Escopo De Marca

ISABELLA GOMES FERNANDINO

Escopo e Posicionamento da Marca

de um Supermercado em Minas Gerais

Pedro Leopoldo

FACULDADES PEDRO LEOPOLDO

CENTRO DE PÓS GRADUAÇÃO

MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO

1º Semestre – 2010

ISABELLA GOMES FERNANDINO

Escopo e Posicionamento da Marca

de um Supermercado em Minas Gerais

Pedro Leopoldo

FACULDADES PEDRO LEOPOLDO

CENTRO DE PÓS GRADUAÇÃO

MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAÇÃO

1º Semestre – 2010

Dissertação apresentada ao Centro de Pós

Graduação das Faculdades Pedro Leopoldo como

requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre

em Administração.

Área de Concentração: Gestão da Inovação e

Competitividade

Orientador: Prof. Dr. Mauro Calixta Tavares

658.804 FERNANDINO, Isabella Gomes

F364e Escopo e posicionamento da Marca de um

Supermer -

2010 cado em Minas Gerais. - Pedro Leopoldo: Fipel,

2010.

119p.

Dissertação: Mestrado Profissional em

Administração.

Orientador: Prof. Dr. Mauro Calixta Tavares

l. Escopo e Posicionamento de Marcas. 2.

Identidade de

Marca. 3. Imagem de Marca. 4. Varejo e

Congruência.

5. Gestão da Inovação. 6. Competitividade.

Ficha Catalográfica elaborada por Maria Luiza Diniz Ferreira –

CRB-1590

Renda-se, como eu me rendi. Mergulhe no que você não

conhece como eu mergulhei. Não se preocupe em

entender, viver ultrapassa qualquer entendimento.

Clarice Lispector

Dedico este trabalho a todos que acreditam que a vida só vale

a pena quando realizamos nossos sonhos.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus por me dar vida e força para chegar até aqui. Ele sabe o quanto

essa realização é importante. Sabe as pedras que encontrei pelo caminho e o

quanto tudo isso contribuiu para meu crescimento.

Aos meus pais dedico meu agradecimento mais profundo, por terem transmitido os

valores com que moldo a vida, pelo apoio nos momentos difíceis e pela certeza de que

sempre estarão por perto. A papai pelos abraços, por acreditar em meu projeto de vida.

A mamãe por ser exemplo de que realizar um sonho é fundamental. Meu imenso

amor deixo aqui gravado.

Agradeço ao Prof. Mauro Calixta Tavares pela amizade, carinho e por dividir comigo

um pouco da sua imensa sabedoria. Terei saudades eternas das orientações nas

tardes de quarta-feira. Você é lição de vida e exemplo de caminhada.

Aos queridos e inesquecíveis amigos do mestrado (Juliana, Ciro, Emmerson, Luiz,

Nelmo, Patrícia, Paulo, Pedro, Welton) que conquistei ao longo destes dois anos,

pelas trocas de carinho, experiência e conhecimento, em especial a Sergio

Eustáquio Pedrosa por todo zelo, atenção, pelas alegrias e pela amizade, que vou

guardar por toda vida.

À Fundação Cultural Dr. Pedro Leopoldo na pessoa de seus professores,

funcionários e colegas de trabalho, pela oportunidade de realizar este sonho e pela

amizade.

Aos meus Mestres queridos pelos sábados de conhecimento e descontração. Ao

querido professor Tarcísio Afonso que tão gentilmente intercedeu ao supermercado

analisado para que minha pesquisa fosse aplicada.

Ao Carlos meu grande incentivador. Carinho nas horas de dúvida e tensão, pela

paciência e torcida.

A meus alunos que me acompanharam e torceram por essa realização.

À Fundação Getúlio Vargas (FGV – SP) por me ceder os artigos: “The personality of

retail store” de Pierre Martineau e “How brand image drives brand equity” de A. L.

Biel.

À empresa que fez parte deste projeto agradeço pela oportunidade de aplicar a

pesquisa em sua organização. Sou grata por abrir as portas ao meu trabalho. Essa

equipe é exemplo de como fazer varejo com competência e diferencial.

A todos aqueles que tornaram estes dois anos uma interrogação. Se não fossem

vocês esta caminhada não teria um gosto todo especial.

RESUMO

No mercado altamente competitivo do varejo a corrida por diferenciação e lealdade

dos consumidores colocou a gestão de marcas em destaque nos assuntos de

relevância