GESTAO POR PROCESSOS

CARACTERISTICAS DA EMPRESA

Em 1967 a empresa abriu seu capital e formou uma holding denominada The Clubb Corporation, com sede em Nova Jersey, EUA.

No Brasil, as operações foram iniciadas em 1973, com a aquisição do controle acionário da mais antiga seguradora na America Latina, a Argos Fluminense. Em 1992 a Argos passou a denominar-se Chubb do Brasil Cia de Seguros . Atualmente a atuação Brasil tem sua natureza em São Paulo com sucessão em São Paulo, BH, Brasilia, Curitiba, Rio de Janeiro e Porto Alegre, operando com seguros pessoais e comerciais.

Pessoais: Automoveis de auto valor, embarcações, jatos executivos e patrimônio pessoal, como obras de arte, antiguidades e coleções.

Comerciais: Operações Maritimas, transportes, todos os modais, seguros de vida em grupo, riscos empresariais diversos, seguros massificados, entre outros.

A Chubb do Brasil conta com cerca de 250 funcionarios e vem constando repetidamente na lista publicada anualmente pela Revista Exame, como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil(CHUBB DO BRASIL, 2005a).

INICIATIVA DE MELHORIA E IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA BPMS.

Em 2003, a Chubb do Brasil, para aumentar sua competitividade, deu inicio ao projeto Seis Sigma, que gerou diversas iniciativas voltadas a melhoria de seus processos. Neste mesmo período, a Chubb dos EUA concluía um estudo sobre as possibilidades oferecidas pela tecnologia de Business Process Management System, (BPMS) na operação, suporte e melhoria de processos. Deste estudo, derivou-se a recomendação corporativa pela utilização do sistema BPMS, que culminou com a homologação de uma solução corporativa. Um contrato corporativo foi firmado entre a Chubb e a Metastorm, oferecendo facilidades para aquisição de licenças do software e-Work as diversas unidades da Chubb que julgassem oportuna sua implementação. Seu foco era na área de operações da Chubb.

IMPORTANCIA DA TECNOLOGIA

Entendendo que a tecnologia BPMS tinha grande potencial para impulsionar as iniciativas de melhoria de processos almejados pelio projeto seis sigma, a Diretoria de Operações e Tecnologia da Chubb do Brasil, iniciou em 2003, um projeto piloto para aprimoramento de processo por meio da tecnologia BPMS, que teve como finalidade maior o processo “ cotação de Seguros”.

A experiência foi muito bem-sucedida motivou a criação de um programa para implementação da tecnologia BPMS em outros processos.Em 2005, dez processos já haviam sido aprimorado com o auxilio da tecnologia BPMS e outros oito processos estavam com implementação em andamento, com termino previsto para o final de 2005.

SELEÇÃO DE PROCESSOS A SEREM APRIMORADOS VIA BPMS

Considerando os bons resultados alcançados pelo projeto piloto despertaram o interesse de diversos grupos internos da organização.

Os critérios adotados foram:

- Iniciativa de aprimoramento do processo deveria assegurar alto retorno financeiro ou alterações significativas no ambiente de negócios ( ganhos qualitativo );

- o processo deveria ser curto e de baixa complexidade ou, em caso de um processo muito