GESTÃO GERAL DA QUALIDADE

3. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

A gestão da qualidade total, conhecida como TQM, foi desenvolvida entre as décadas de 1950 e 1980 e baseia-se nos trabalhos dos autores Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de tornar qualidade prioridade nas empresas, torna-se um processo de melhoria continua, envolvendo todas as áreas das organizações. No período de implantação, avaliou-se o custo de qualidade, instituindo metas agressivas, como zero defeito e os conceitos de confiabilidade.

Harrington (1977) define os pontos básicos da TQM como:

 Envolvimento da alta direção.

 Capacidade em todos os níveis, entendimento das exigências dos clientes externos.

 Prevenção de erros táticos e operacionais.

 Utilização de métodos estáticos para resolver e controlar processos.

 Treinamento em resolução de problemas.

 Tratamentos dos problemas abordando os processos e não as pessoas.

 Seleção de fornecedores.

 Estabelecimento de indicadores de desempenho.

 Promoção do trabalho em equipe.

Na visão de Ishikawa (1993) o TQC é uma revolução do pensamento administrativo, sendo classificado em seis princípios:

1. Qualidade em primeiro lugar.

2. Orientação para o consumidor – não orientação para o produtor.

3. O próximo processo é o seu cliente.

4. Usar fatos e dados para fazer recomendações.

5. Respeito pela humanidade como uma filosofia de administração.

6. Gerenciamento por funções cruzadas.

A gestão da qualidade total é definida como a extensão dos planejamentos da empresa, incluindo o planejamento da qualidade. Desse modo, para ele; o elemento básico da gestão da qualidade total é o planejamento. Define como atividades usuais da TQM:

Juran (2012)

 Estabelece metas abrangentes.

 Determina as ações para alcança-los.

 Atribui responsabilidade bem definidas para o cumprimento das ações.

 Fornecer recursos necessários para o cumprimento das responsabilidades.

 Viabiliza o treinamento requerido para cada ação prevista.

 Estabelecem meios para avaliar o desempenho do processo

 Estruturar um processo de monitoramento dos objetivos.

 Criar um sistema de reconhecimento que analise o confronto entre objetivos fixados e o desempenho das pessoas