Gestao De Processos

Uma função de Frente de Loja contempla diversas atividades que juntas são englobadas em um Processo, atividades como;

• Ser uma das primeiras a chegar para verificar a funcionamento dos caixas, a limpeza e a organização para abrir a loja;

• Antes de a loja abrir os colaboradores já devem estar nos caixas (colaboradores de 07h45min e 08h00min)

• Com a loja aberta continuar a colocação de acordo com a chegada dos operadores de caixa

• Apagar a luz, solucionar os problemas dos clientes.

• Recolher troco

• Verificar a limpeza dos caixas e a conferir os uniformes das recepcionistas

• De meia e meia hora passar recolhendo cestinha

• Juntos com o segurança recolher sangria

• Por volta de 13h15min os colaboradores da tarde começam a chegar e render as da manhã.

• As 13h30min chegam à rendição da frente de loja ate as 14h00min todas foram almoçar e voltam às 15h30min

Entrevista

Eu: Bom dia

Recepcionista: Bom dia

Eu: O que você acha do trabalho com recepcionista de caixa de loja?

Recep: Bom primeiro não trabalho como recepcionista é operadora de caixa. Não é um trabalho ruim, nem difícil. Porem há falta de reconhecimento dos nossos supervisores.

Eu: O que você avalia que poderia ser feito para mudar essa situação

Recep: Primeira opção mudar nossos administradores pois nosso gestor não se comunica conosco, segunda opção nos dar uma melhor qualidade de vida trabalhando 6X1 como direito de folga de acordo com dois domingos trabalhados

Eu: Sim. Bom o que você acha do atendimento de frente de loja?

Recep: As colaboradoras sempre fazem a melhor que podem às vezes elas demoram, mas e devido o grande demanda de caixas vara três frentes.

Eu: Muito obrigado pela sua colaboração foi excelente

Recep: Nada ao seu despor.