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O banco de dados ajuda a arquitetar ofertas atraentes e oportunas para cada perfil de cliente. Pode também intensificar a fidelidade do cliente, despertando seu interesse e o entusiasmo dos clientes, lembrando se suas preferências e lhe enviando brindes apropriados , cupom de desconto e texto do seu interesse.

Apesar dos benefícios em ter um banco de dados, as empresas devem avaliar a real necessidade em desenvolver tal ferramenta, justamente por considerar que para manter um bando de dados de clientes requer investimento adequado, hardware, software de database, programas analíticos, links de comunicação e equipe especializadas. Não vale a pena construir um banco de dados quando a empresa possui produto de aquisição, ou quando os clientes demonstram pouca fidelização à marca, quando a venda é muito pequena ou quando o custo de coleta de informação é muito alto.

Também não vale a pena tal ferramenta se a empresa não tiver condições deaplicar treinamento para que os funcionários utilizem de forma correta o banco de dados.

Avaliação critica: Clientes esperam valor dos produtos e serviços que escolherem e sua satisfação esta atrelada a expectativa formada em relação ao produto /serviço adquirido. Considerando que a Fidelidade de um cliente esta relacionada ao seu nível de satisfação, as empresas devem atender as expectativas dos clientes ou superá-la.

Cada vez mais os clientes expõem sua opinião sobre produtos e serviços nas mídias sociais, podendo alavancar ou denegrir a imagem de uma marca.

Perder clientes lucrativos afeta drasticamente o lucro de uma empresa, é muito mais caro trazer novos clientes do que manter os clientes existentes satisfeito. O profissional de marketing desempenha um papel crucial para que as empresas atinjam altos níveis de qualidade.

Gerentes de Marketing devem calcular o valor vitalício dos seus clientes, para compreender melhor seu lucro.

Empresas têm conquistados excelência na gestão do relacionamento com cliente (CRM), com foco em atrair e reter clientes certos.

Investimento na construção de banco de dados de clientes para detectar tendências, segmentos e necessidades individuais. Devido à série de riscos o profissional de