Lojas Renner

2.2 a) Publico alvo Canais de acesso

Clientes Mulheres de 18 a 39 anos nas faixas de consumo médio/alto Encantômetro, site da Lojas Renner, Central de Atendimento (por meio do site da Lojas Renner), revista Renner, redes sociais e aplicativo mobile, Clube de Vantagens Renner, patrocínios em eventos de moda e culturais, pesquisa de satisfação e grupos focais, Projeto EcoEstilo, Campanha Mais Eu.

b) O Fale Conosco é uma ferramenta de atendimento aos clientes da Lojas Renner disponível no site da Companhia (Central de Atendimento). Os e-mails recebidos pelo Fale Conosco são respondidos em até 72 horas. O número de registros, a área impactada e o tempo de retorno são monitorados, e os esforços são voltados para a solução do problema relatado, promovendo o encantamento do cliente.

O relacionamento com os clientes é monitorado também nas redes sociais e, caso haja alguma reclamação, esta é encaminhada por meio do Fale Conosco. Sugestões e reclamações enviadas aos jornais, que no ano somaram 52 publicações, são administradas pelo Marketing Corporativo.

A Lojas Renner participa ainda do Conselho do Consumidor, uma pesquisa qualitativa que reúne grupos de clientes para debater temas como imagem, qualidade do atendimento, conforto do ambiente da loja e aceitação de novos produtos. Essas informações são usadas pela Companhia para aprimorar seus serviços e produtos.

c) A Filosofia do Encantamento é a principal diretriz que orienta o relacionamento da Lojas Renner com seus clientes. Trata-se de um compromisso que faz parte da história e da cultura da Companhia e tem como objetivo garantir que as expectativas do cliente sejam sempre superadas.

Um dos pontos centrais da cultura voltada para o encantamento é o treinamento de colaboradores, orientados a encantar o cliente em todos os momentos, buscando soluções inovadoras que proporcionem a melhor experiência de compra. Para isso, a Lojas Renner estimula o poder de iniciativa e assegura a autonomia para que os profissionais possam resolver qualquer tipo de situação no momento da venda. Na prática, todos devem agir como um “SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor” e resolver as insatisfações e dúvidas do cliente no momento em que elas surgem.

d) Enxergamos potencial de crescimento para rede de lojas físicas

carro-chefe da companhia. Acreditamos que as lojas compactas

conferem mais agilidade ao processo de expansão da companhia,

cidades menores, dado que são necessários investimentos

disso, destacamos o potencial existente na Camicado

segmento de Casa & Decoração no Brasil, e, também, da Blue Steel,

que se trata de um projeto interessante, voltado

Outra ferramenta que deverá impulsionar

commerce (comércio virtual), que apesar de incipiente,

considerando a inserção cada vez maior da população brasileira ao uso da internet.

Renner também atua no segmento de serviços fi

incrementar sua receita total além de atrair e fidelizar clientes,

varejo. Por fim, destacamos a forte atuação da

como a nova classe média do Brasil, atraídas pela

para todas as faixas etárias e estilos de vida, a preços acessíveis.

Contudo, existem alguns riscos quanto ao modelo de negócios da companhia

levados em consideração: (i) o crescimento da empresa está condicionado ao bom desempenho

mercado interno e de fatores macroeconômicos, em especial, renda e emprego, variáveis que

exercem forte pressão sobre o varejo; (ii) o desempenho das

aceitação de sua coleção por parte dos consumidores

impactar negativamente os números com vendas mais fracas, além de sua imagem, o que é um

risco a ser considerado, dado que este é um diferencial importante em ambiente competitivo,

como o setor varejista; (iii) o plano de expansão da

número de shoppings a serem inaugurados nos próximos anos; (iv) eventos climáticos; (v)

no preço das matérias-primas; e (vi) a exposição a produtos financeiros

resultado da empresa, sobretudo, considerando um ambiente macro

aumento da inadimplência, por exemplo.

(R$ mihões) 2011

Receita líquida 3.239

Lucro bruto 1.842

Margem bruta 56,9%

EBITDA 593

Margem EBITDA 18,3%

Lucro líquido 337

Margem líquida 10,4%

Dívida líquida (260)

P/L (x) 17,6

EV / EBITDA (x) 10,2

Ganhos com Dividendos 4,0%

03 de dezembro de 2012 Análise de Investimentos

Relatório d

Investimento da Planner Corretora

, 5,3% (+8,3% com

rmos físicas, em especial, as Lojas Renner,

. em comparação as lojas tracionais,

possibilitando a entrada em

proporcionalmente reduzidos. Além

otencial Camicado, adquirida pela Renner em 2011, líder no

ainda em fase de testes, mas

para o público jovem, das classes A e B.

a receita da empresa nos próximos anos é o Epesar

traz excelente oportunidade, sobretudo,

Ademais, a

financeiros, que contribui para diversificar e

complementando