Mapeamento De Processos

FACULDADE ESTÁCIO DE SANTO ANDRÉ – FESA

CURSO GESTÃO FINANCEIRA

VÂNIA TOLENTINO MARTIN BARTOLOMEU

ATIVIDADE ESTRUTURADA – MAPEAMENTO DE PROCESSOS DA EMPRESA CENTRO AUTOMOTIVO MA

SÃO PAULO

2013

VÂNIA TOLENTINO MARTIN BARTOLOMEU

ATIVIDADE ESTRUTURADA DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS DA EMPRESA CENTRO AUTOMOTIVO MA

Trabalho apresentado à disciplina de Gestão de Processos do Curso de Gestão Financeira da Faculdade Estácio de Santo André sob orientação do Prof. Ramiro Gomes do Paço.

SÃO PAULO

2013

SUMÁRIO

1. MAPEAMENTO DE PROCESSOS DA EMPRESA... 4

1.1 Histórico da Empresa 4

1.2 Missão, visão e valores da empresa 4

1.3 Organograma da Empresa 4

2. ENTREVISTAS E OBSERVAÇÕES “IN LOCO” 4

2.1 Nome dos entrevistados e suas respectivas posições na organização 4

3. DEFININDO O MACROPROCESSO, PROCESSO, ATIVIDADES E TAREFAS 4

4. FLUXOGRAMAS ATUAL E SUGERIDO 4

4.1 Fluxograma atual 5

4.2 Fluxograma sugerido 6

5. JUSTIFICATIVA PARA A ALTERAÇÃO DO PROCESSO 6

6. DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENCONTRADAS NO APLICAR OS CONHECIMENTOS APRENDIDOS EM UMA SITUAÇÃO REAL. 6

1. MAPEAMENTO DE PROCESSOS DA EMPRESA CENTRO AUTOMOTIVO MA

1.1 Histórico da Empresa

O Centro Automotivo M.A está há 29 anos no mercado oferecendo o que há de mais moderno em serviço e soluções em consertos de veículos automotivos leves.

A empresa foi criada em 1984 por Marcos Sanches Martin na cidade de Mauá e ao longo dos anos sempre teve como prioridade a evolução dos métodos e processos, acompanhando a tendência tecnológica no que há de mais moderno.

É uma empresa familiar onde o fundador buscou sempre compartilhar o seu know how aos seus filhos, tanto na parte administrativa quanto na operacional.

1.2 Missão, visão e valores da empresa

Missão – Prestar serviços mecânicos e elétricos em veículos automotivos