Marketing Para Pequenas Empresas
Ensaios: Marketing Para Pequenas Empresas. Pesquise 859.000+ trabalhos acadêmicosPor: rodolfo753 • 28/8/2013 • 3.516 Palavras (15 Páginas) • 561 Visualizações
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE ALAGOAS – UNEAL-CAMPOS - I
PROBLEMAS DE LIDERANÇA NA PRODUÇÃO DA EMPRESA
ARAPIRACA-AL
VANEIDE CORREIA FERREIRA
PROBLEMAS DE LIDERANÇA NA PRODUÇÃO DAEMPRESA
Projeto de pesquisa apresentado a disciplina de metodologia cientifica do 1 semestre do curso de Bacharelado em Administração de Empresas sob orientação do Professor Dr. Hugo Reinato Mancilla Plantarosa.
ARAPIRACA-AL
2013
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .............................................................................................................. 3
2 JUSTIFICATIVA .......................................................................................................... 4
3 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA ................................................................................... 5
4 HIPÓTESES ................................................................................................................... 5
5 METODOLOGIA .......................................................................................................... 5
6 ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA PEQUENAS EMPRESAS .................. 6
7 ATENDIMENTO .......................................................................................................... 6
7.1 RESPOSTAS NA PONTA DA LÍNGUA ...................................................................... 6
7.2 SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES ................................................................... 6
7.3 CHAMADA TELEFÔNICA .......................................................................................... 7
7.4 SERIEDADE NO AMBIENTE DE TRABALHO ......................................................... 7
7.5 ENTREGA NO PRAZO .................................................................................................. 7
7.6 INDIFERENÇA DOS FUNCIONÁRIOS ....................................................................... 8
7.7 ENVOLVIMENTO DO PROPRIETÁRIO .................................................................... 8
7.8 MESMA LINGUAGEM ................................................................................................ 8
7.9 BOM HUMOR ............................................................................................................... 9
7.10 SUPERAR AS EXPECTATIVAS ................................................................................. 9
7.11 BUSQUE O APERFEIÇOAMENTO ............................................................................ 9
7.12 APRESENTE SOLUÇÕES ............................................................................................ 9
7.13 MOSTRE PREOCUPAÇÃO ........................................................................................ 10
7.14 COBRAR ERRADO .................................................................................................... 10
7.15 FALE MENOS E OUÇA MAIS ................................................................................... 10
7.16 CONQUISTAR E RECONQUISTAR ......................................................................... 10
8 CONHECENDO O CLIENTE ................................................................................... 11
8.1 O QUE O CLIENTE ESPERA DA EMPRESA ........................................................... 12
8.2 PRINCIPAIS MOTIVOS PELOS QUAIS SE PERDE UM CLIENTE ....................... 13
9 TERCEIRIZAÇÃO .................................................................................................... 13
10 A IMPORTÂNCIA DE CRIAR E DIVULGAR A MISSÃO DA EMPRESA ....... 13
11 DICAS GERAIS DE MARKETING ........................................................................ 14
11.1 MATERIAL IMPRESSO ............................................................................................. 14
11.2 TUDO ORGANIZADO ................................................................................................ 14
11.3 TUDO MUITO LIMPO ................................................................................................ 15
11.4 ILUMINAÇÃO ADEQUADA ..................................................................................... 15
11.5 OLHO NA FACHADA ................................................................................................ 15
11.6 UNIFORME BONITO ................................................................................................. 15
11.7 SUA EMPRESA E A INTERNET ............................................................................... 16
12 CONTRATAÇÃO ........................................................................................................ 16
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................. 17
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