O Contrato de Serviços

Prazo: ON PIX, 1 até 24h.

Contato com CL ou Parceiro: não

Dossiê: Acatar contestação - Outros problemas (Encontrou o entregador). Entregador não levou o pedido, informando que estava chovendo muito, e não possuía capa de chuva, conforme verificado no chat entregador e cliente. Reembolso aceito da matriz.

Financeiro: Reembolso no valor de R$ 63,69 via oráculo.

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Prazo: não se aplica.

Contato com CL ou Parceiro: não

Dossiê: Cliente informa que efetuou o pix diretamente para a loja, conforme chat entre loja e cliente, a loja solicitou pix via chat. Cliente orientada a acionar a loja.

Financeiro: não se aplica.

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ON credito, 24h até 2 faturas.

ON PIX, 1 até 24h.

ON debito, 36h até 30 dias.

ON vale refeição/alimentação, 24 até 48h.

ON iFood refeição, até 1h.

ON carteira, 1 até 24hs.

Método reembolso saldo app até 1h.

ON Nubank, 3 dias.

Cliente informa que ocorreu outra cobrança no mesmo valor do pedido, ao verificar o BKO, foi identificado apenas 1 cobrança. Passada as informes ao cliente. Orientado acionar o banco para entender melhor seu extrato.

Cliente informa que não recebeu reembolso. O reembolso consta fora do prazo da bandeira, enviado carta de cancelamento, e orientado acionar a operadora do cartão.

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° METODOS DE PAGAMENTO

xxx, espero que meu atendimento tenha sido satisfatório, o reembolso foi efetuado e você pode acompanhar o processo pelo app: vá em Ajuda > Acompanhe seu reembolso 📲. A partir daí, para mais detalhes, consulte sua operadora.

((EDITAR MACRO CONFORME MÉTODO DE PAGAMENTO USADO PELO CLIENTE))

Para entender melhor como funciona o processo, acesse: https://ifoodcliente.com/fluxo-de-reembolso

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xxxxxx, espero que meu atendimento tenha sido satisfatório, o reembolso acontecerá no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

((EDITAR MACRO CONFORME MÉTODO DE PAGAMENTO USADO PELO CLIENTE))

Você pode acompanhar o processo de reembolso em 'Ajuda' > 'Acompanhe seu reembolso' 📲 e daqui em diante, você consegue mais informações com a sua operadora.

Se desejar obter uma compreensão mais detalhada do processo de reembolso, clique no link: ifoodcliente.com/fluxo-de-reembolso

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xxx, primeiramente, sentimos muito que isso tenha acontecido, essa não é a experiência que esperamos oferecer a você, espero que meu atendimento tenha sido satisfatório, o reembolso foi efetuado e você pode acompanhar o processo pelo app: vá em Ajuda > Acompanhe seu reembolso 📲. A partir daí, para mais detalhes, consulte sua operadora.

((EDITAR MACRO CONFORME MÉTODO DE PAGAMENTO USADO PELO CLIENTE))

Para saber mais sobre nossas políticas, acesse o link e faça parte da Comunidade iFood: https://ifd.one/preciso_de_ajuda_FAQ.

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Sempre que algo sair diferente do esperado, estamos aqui para te ouvir e ajudar da melhor forma possível.

Ah, logo você receberá uma pesquisa sobre o meu atendimento. É rapidinho e sua opinião nos ajuda a melhorar!

Estamos à disposição!

PIX:

O valor xxx é devolvido no mesmo dia, podendo levar de 1h a 24h para ficar disponível na conta 💸.

Cartão de crédito:

Em até 24h, o valor de xxx será reembolsado para a operadora do seu cartão 💳. O crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme o prazo da sua operadora. O estorno pode surgir como um valor riscado com sinal de (-) ou como um abatimento nas compras atuais ou futuras.

Cartão de débito:

Em até 36h, o valor xxx será devolvido para seu banco e pode levar até 30 dias para ficar disponível na conta 🏦. O estorno pode aparecer como crédito ou entrada, algumas vezes destacado em verde no extrato. Entre em contato com o banco se o prazo expirar.

Crédito pré-pago:

Em até 36h, o valor xxx será devolvido para seu banco e pode levar até 30 dias para ficar disponível na conta 🏦. Entre em contato com o banco se o prazo expirar.

Vale Refeição / Alimentação:

O valor xxx é devolvido em até 48h para a operadora do benefício 🍽️. Pode ser que o débito desapareça do extrato ao invés de aparecer como crédito.

**Vale Refeição e/ou Vale Alimentação (Cancelamento a Partir do Dia Seguinte)**:

Sabemos do problema que teve com o pagamento do seu pedido. Não conseguimos estornar para o meio de pagamento escolhido, por isso o seu reembolso no valor de xxx será adicionado ao seu Saldo no iFood 📱 em até 4 horas.

Para consultar o extrato do seu Saldo, siga este passo a passo:

1️⃣ Acesse sua aba Perfil

2️⃣ Selecione Pagamentos

3️⃣ Escolha Saldo (no canto superior esquerdo)

Prontinho!