Os Desafios Do E-business E E-commerce E A Importância Da Controladoria

Resumo

A busca da excelência empresarial a custos competitivos, para a concretização de vantagem

competitiva, faz com que as organizações estejam, cada vez mais, optando por aderir a

novas formas de relacionamento, representadas pelo E-Business e E-Commerce. O objetivo

deste trabalho foi o de evidenciar as vantagens e os desafios do E-Business e E-Commerce, e

a importância da Controladoria neste processo. Foram realizados pesquisa bibliográfica, e

desenvolvido estudo de caso sobre o B2C em uma empresa distribuidora de artigos,

acessórios e conveniências para bebês, estabelecida em Cascavel (PR). Constatou-se que a

Controladoria, como gestora do Sistema de Informações, auxilia no processo de gestão dos

negócios e comércio eletrônicos, e é imprescindível, em todos os momentos, suprindo os

gestores com informações úteis e oportunas.

Palavras-chave: Controladoria; E-business; E-commerce.

1. Introdução

O contexto atual tem solicitado às organizações o desenvolvimento de novas ferramentas de

negociações. As tendências não se esgotam, e as decisões tomadas pelas empresas são,

possivelmente, melhores se obtiverem informações em tempo hábil, e estarem preparadas para

aderir às mudanças e inovações. A automatização dos processos de negócios deve ser

gerenciada para necessário armazenamento, mapeamento, recuperação de informações, tais

como: voz, sons, dados, desenhos, textos, imagens, entre outros fatores.

Nesse cenário, a busca da excelência empresarial a custos competitivos, para a concretização

de vantagem competitiva, faz com que as organizações estejam, cada vez mais, optando por

aderir a novas formas de relacionamento entre empresas, clientes e consumidores;

representadas pelo E-Business e E-Commerce, que se desenvolveram entre 1990 e 2000,

preconizando que as empresas estejam interconectadas, operando E-Business em rede global e

E-Commerce na Internet, intranets (redes dentro da empresa), extranets (parceiros

comerciais) e outras redes (O’BRIEN, 2004).

Estas modalidades dependem de formas avançadas de desempenho das áreas de Logística e

Controladoria, sendo esta última responsável pela gestão do Sistema de Informações da

organização em todas as fases do Processo de Gestão da mesma (Planejamento, Execução e

Controle), e aquela, como responsável pelo fluxo físico de produtos/serviços transacionados.

O Sistema de Informações, conforme afirma O’Brien (2004, p. 6), “é um conjunto organizado

de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados que coleta,

transforma e dissemina informações em uma organização”. Neste trabalho, considera-se que

a área de Tecnologia de Informação é responsável pela gestão do hardware e software, mas a

gestão da informação é feita pela Controladoria.

Na Nova Economia há, cada vez menos tolerância para o amadorismo, pois o consumidor não

tem tempo para perder lendo a história da empresa, ou preenchendo um enorme formulário de

XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006

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ENEGEP 2006 ABEPRO

cadastro. Ele quer a solução de suas necessidades no tempo de um clique. A Economia Digital

advém do fato de os negócios existentes migrarem do lugar “real” para o “espaço” (place to

space); mas nem todas as partes dos negócios irão migrar, uma parte irá permanecer no

“velho mundo”. Atualmente, algumas das maiores empresas que oferecem este tipo de

comércio no Brasil, por exemplo, são a “submarino.com” e a “americanas.com”. No exterior,

as pioneiras são a “amazon.com” e a “ebay.com”.

Segundo Shimizu (2000), após o tombo da Nasdaq, em abril de 2000, os investidores

passaram a analisar melhor seus investimentos, e com isso a Internet vêm sofrendo um choque

de realidade. Este autor acredita que “o darwinismo atingiu a Web, pois daqui para frente,

ver-se-á cada vez mais mutações nos planos de negócios dos sites, serviços e portais na

Internet. ... a palavra de ordem é operar com lucro sempre” (SHIMIZU, 2000).

A partir das informações, pode-se analisar e monitorar as tendências, principalmente no

momento em que a Economia Digital representa competitividade no mercado, de maneira

geral, pelo acesso facilitado à Internet, como forma de negociações. Para facilitar e agilizar as

informações, as empresas necessitam de relatórios disseminados pela inteligência competitiva.

A Controladoria pode auxiliar de maneira eficiente e eficaz, no processo de