PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES

2011

O objetivo desta pesquisa é verificar o grau de satisfação dos clientes. Sendo assim, solicitamos que você assinale os itens abaixo de acordo com a sua experiência com a Fusopar. Utilize o campo “não aplicável” para os itens que você não possui conhecimento para opinar. O envio do questionário respondido poderá ser via fax (XXXXXXXXX. Por favor, retornar brevemente.

EMPRESA:

NOME DO PESQUISADO:

CARGO DO PESQUISADO:

DATA:

Item Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não aplicável

01 - Linha de produtos

02 - Sistema de embalagens

03 - Qualidade do produto (desempenho e conformidade com especificações)

04 - Qualidade das transportadoras na entrega e estado das embalagens/ produtos

05 - Assistência Técnica (consulta e atendimento técnico)

06 - Confiabilidade de entregas (se as datas combinadas são cumpridas)

07 - Agilidade de entregas (os prazos são satisfatórios)

08 - Preços praticados

09 - Condições de pagamento

10 - Qualidade no atendimento da equipe de vendas interna (atenção, presteza)

11 - Qualidade no atendimento dos vendedores externos e representantes

12 - Conhecimento do produto por parte dos vendedores/ representantes

13 - Facilidade de contato com a empresa e retorno das informações

14 - Sistema para o desenvolvimento de novos produtos (prazos, qualidade, etc...)

15 - De uma forma qual o seu grau de satisfação com a Fusopar

agradece sua colaboração, permitindo que cada vez mais possamos atende-lo de acordo com suas necessidades e exigências.

Gustavo

Diretor

FR-033 (20/03/03) coleta e guarda: direção, arquivar em ordem cronologia por 2 anos.