PIM IV - UNIP GESTÃO COMERCIAL
Por: carolinablass • 16/4/2021 • Projeto de pesquisa • 4.656 Palavras (19 Páginas) • 259 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
CAROLINA MATTOZINHOS RISSATO BLASSIOLI (RA: 1882907) MARCIA ALMEIDA IGAYARA DE SOUZA (RA: 0554552)
SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA – PARCEIRA
ALLIED BRASIL S/A – BRANDSHOP SAMSUNG SÃO CARLOS
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
SÃO CARLOS
2020
UNIVERSIDADE PAULISTA
CAROLINA MATTOZINHOS RISSATO BLASSIOLI (RA: 1882907) MARCIA ALMEIDA IGAYARA DE SOUZA (RA: 0554552)
SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA – PARCEIRA
ALLIED BRASIL S/A – BRANDSHOP SAMSUNG SÃO CARLOS
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar IV apresentado à Universidade Paulista – UNIP, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Dra. Solimar Garcia.
SÃO CARLOS
2020
RESUMO
O aprimoramento dos saberes em ambiente prático é fundamental para a formação em tecnologia. Considerando a o enfoque prático do PIM IV, objetivase refletir sobre o conteúdo teórico em um ambiente real. Para tanto, procedese à um estudo de caso de um ponto de venda parceiro da Samsung, localizado na cidade de São Carlos-SP. Desse modo, observa-se que que o objeto de estudo se alinha às práticas empresariais consensualmente indicadas, mas que é passível de melhorias.
Palavras-chave: Samsung, Ponto de Vendas (PDV), Trade-marketing, Smartphones.
ABSTRACT
The improvement of knowledge in a practical environment is essential for training in technology. Considering the practical focus of PIM IV, the objective is to reflect on the theoretical content in a real environment. To this end, a case study of a Samsung partner selling point, located in the city of São Carlos-SP, is carried out. Thus, it is observed that the object of study is in line with the consensually indicated business practices, but that it is subject to improvement.
Keywords: Samsung, Point of Sales (POS), Trade-marketing, Smartphones.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 5
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 6
2.1 Mix de produtos 6
2.1.1 Marketing 7
2.1.2 Público-alvo 8
2.1.2 Comportamento do Consumidor 8
2.2 Administração do Varejo 10
2.2.1 Trade Marketing 11
2.2.2 Merchandising 11
2.3 Dinâmica das Relações Interpessoais 12
2.3.1 Trabalho em Equipe 12
2.3.2 Liderança 13
3 ANÁLISE DO PONTO DE VENDA E COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR 15
3.1 Demonstração de produtos 18
3.2 Impacto no fechamento das vendas 19
CONSIDERAÇÕES FINAIS 21
REFERÊNCIAS 22
APÊNDICES........................................................................................ 23
Declaração de autenticidade .......................................................... 23
Apresentação ..................................................................................25
1 INTRODUÇÃO
Empresas do setor de tecnologia movimentam anualmente bilhões de reais no Brasil, e corroboram com o crescimento do PIB (Produto Interno Bruto) do país, e na geração de empregos.
A Samsung Eletrônica da Amazônia produz e comercializa componentes de hardware, celulares, notebooks, e tantos outros produtos de tecnologia, é uma empresa multinacional que atua em mais de 200 países sendo um deles o Brasil, com sede em São Paulo.
Atualmente a Samsung trabalha com seus produtos em lojas de varejo e em lojas franqueadas que possuem atendimento premium e exclusivo com foco nos seus lançamentos de produtos, especificamente de telefonia móvel.
A Samsung é uma das maiores multinacionais que ao longo dos anos se mantêm no setor de tecnologia. Hoje há grande foco nas tendências de mercado e desejos de seus futuros clientes.
Com o mercado cada vez mais competitivo, esta multinacional busca sempre pesquisar e entender as necessidades, cada vez mais crescente do público, para a fabricação dos seus produtos e assim, cada vez mais ampliar sua fatia de mercado.
Neste trabalho, pretende-se realizar a análise de um ponto de venda (PDV) parceiro da Samsung, e o comportamento do consumidor. O PDV escolhido localiza-se na cidade de São Carlos-SP, mais especificamente nas dependências do Shopping Iguatemi, na Rua passeio dos Flamboyants, n. 200.
O Capítulo 2 aborda o detalhamento da empresa objeto da análise, reunindo informações sobre a composição física e operacional da empresa, bem como seu faturamento anual e poder de mercado.
No Capítulo 3 é realizada a análise do ponto de vendas (PDV) escolhido, bem como o comportamento do consumidor e as variáveis que impactam na relação de consumo.
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Mix de produtos
A Samsung do Brasil é uma empresa multinacional com sede na Coréia do Sul e que atua em diversos segmentos de mercado: como fornecedora de componentes eletrônicos para outras marcas e vendendo diretamente ao consumidor, por meio de lojas próprias e parceiras que possuem relação direta com o consumo à varejo.
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