Qualidade Em Serviço De Fisioterapia.

Resumo do capitulo 5: Qualidade em Serviço de Fisioterapia.

Os cinco sensos leva os indivíduos a compreender melhor o seu papel dentro de uma organização e os torna parte da pirâmide dos resultados alcançados, fazendo nascer a consciência de que é preciso ser disciplinado mesmo quando não há cobranças, por isso, os Programas de Qualidade têm auxiliado as empresas no processo de melhoria contínua dos produtos ou serviços, principalmente através da mudança cultural, a fim de se obter a vantagem competitiva necessária que será colhida a curto, médio e longo prazo.

O sistema dos 5 sensos (5S), possui como base as cinco palavras japonesas cujas iniciais formam o nome do programa, que são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke, que migradas para o Português foram traduzidas como “sensos”, visando não descaracterizar a nomenclatura do programa, são eles: senso de utilização, senso de organização, senso de limpeza, senso de saúde e senso de autodisciplina.

Conceitos de cada um dos 5S:

• SEIRI – Senso de Utilização: significa utilizar materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc. com equilíbrio e bom senso. Onde é realizado o descarte ou realocação de tudo aquilo considerado dispensável para realização das atividades. Os resultados da aplicação do Senso de Utilização são imediatamente evidenciados.

Ganho de espaço / Facilidade de limpeza e manutenção / Melhor controle dos estoques / Redução de custos / Preparação do ambiente para aplicação dos demais conceitos de 5S.

• SEITON – Senso de Organização: pode ser interpretado como a importância de se ter todas as coisas disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente. Para isto devem-se fixar padrões e utilizar algumas ferramentas bem simples como painéis, etiquetas, estantes, etc. Tudo deve estar bem próximo do local de uso e cada objeto deve ter seu local específico. Podemos identificar como resultados do senso de organização:

Economia de tempo / Facilidade na localização das ferramentas / Redução de pontos inseguros.

• SEISO – Senso de Limpeza: a tradução para a palavra Seiketsu é limpeza. Este senso define a importância de eliminar a sujeira, resíduos ou mesmo objetos estranhos ou desnecessários ao ambiente. Trata-se de manter o aceio do piso, armários, gavetas, estantes, etc. O senso de limpeza pode ir além do aspecto físico, abrangendo também o relacionamento pessoal onde se preserva um ambiente de trabalho onde impere a transparência, honestidade, franqueza e o respeito. A aplicação do senso de limpeza traz como resultado:

Ambiente saudável e agradável / Redução da possibilidade de acidentes / Melhor conservação de ferramentas e equipamentos / Melhoria no relacionamento interpessoal.

• SEIKETSU – Senso de Padronização e Saúde: é traduzido na fixação de padrões de cores, formas, iluminação, localização, placas, etc. Como abrange também o conceito de saúde, é importante que sejam verificados o estado dos banheiros, refeitórios, salas de trabalho, etc. afim de que sejam identificados problemas que afetam a saúde dos colaboradores como os problemas ergonômicos, de iluminação, ventilação e etc. Podem-se evidenciar como principais resultados da aplicação deste conceito:

Facilidade de localização e identificação dos objetos e ferramentas / Equilíbrio físico e mental / Melhoria de áreas comuns (banheiros, refeitórios, etc) / Melhoria nas condições de segurança.

• SHITSUKE – Senso de Disciplina ou Autodisciplina: este senso é composto pelos padrões éticos e morais de cada indivíduo. Esta etapa estará sendo de fato executada quando os indivíduos passam a fazer o que precisa ser feito mesmo quando não há a vigilância geralmente feita pela chefia ou quando estendem estes conceitos para a vida pessoal demonstrando seu total envolvimento. Diante de um ambiente auto disciplinado a cerca dos princípios 5S é possível que se tenha:

Melhor qualidade, produtividade e segurança no trabalho / Trabalho diário agradável / Melhoria nas relações