Qualidade e competitividade
Resenha: Qualidade e competitividade. Pesquise 860.000+ trabalhos acadêmicosPor: michael.soski • 14/7/2014 • Resenha • 400 Palavras (2 Páginas) • 320 Visualizações
Qualidade
É a relação da expectativa dos clientes a respeito de produtos e prestação de serviços.
Características de um produto e ou serviço; (Produto/Serviço)
O processo de produção de um produto/serviço; (Processo)
Utilização desse produto/serviço; (Uso).
As expectativas geradas. (Usuário)
Quantidade e a Produtividade
Produtividade = Total Produzido/Recursos Utilizados ou Disponiveis
Produtividade se refere as condições entre a produção e o consumo dessa produção.
Qualidade e Competitividade
É a participação da empresa produtora em relação a sua concorrência. Uma empresa será tão competitiva quanto melhor forem seus indicadores em comparação à concorrência. Em suma: Quanto maior a Qualidade, maior a Produtividade, maior a Competitividade.
Indicadores
O que medir -> Evitar excessos ou indicadores desnecessários;
Como medir -> Evitar distorções na coleta e na confiabilidade;
Como monitorar -> Metas, ações corretivas e preventivas.
Exemplos de Indicadores: Absenteismo, rotatividade de pessoal, pontualidade, segurança, extravios, roubos, quebras, satisfação de clientes:
Qualidade
É a relação da expectativa dos clientes a respeito de produtos e prestação de serviços.
Características de um produto e ou serviço; (Produto/Serviço)
O processo de produção de um produto/serviço; (Processo)
Utilização desse produto/serviço; (Uso).
As expectativas geradas. (Usuário)
Quantidade e a Produtividade
Produtividade = Total Produzido/Recursos Utilizados ou Disponiveis
Produtividade se refere as condições entre a produção e o consumo dessa produção.
Qualidade e Competitividade
É a participação da empresa produtora em relação a sua concorrência. Uma empresa será tão competitiva quanto melhor forem seus indicadores em comparação à concorrência. Em suma: Quanto maior a Qualidade, maior a Produtividade, maior a Competitividade.
Indicadores
O que medir -> Evitar excessos ou indicadores desnecessários;
Como medir -> Evitar distorções na coleta e na confiabilidade;
Como monitorar -> Metas, ações corretivas e preventivas.
Exemplos de Indicadores: Absenteismo, rotatividade de pessoal, pontualidade, segurança, extravios, roubos, quebras, satisfação de clientes:
Qualidade
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