Quem e onde estão os meus fornecedores?

Quem são e onde estão meus fornecedores?

Clientes

Para o estudo de nossa clientela consideraremos os

seguintes aspectos:

Elaborado pelo Prof. Geraldo Vasconcelos

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Quem são meus clientes?

Sexo

Média de idade

Renda

Profissão

Religião

Grau de escolaridade

Hábitos de compra

Estilo de vida

Localização

Onde eles vivem

Onde normalmente fazem suas compras

Quais são as necessidades de meus clientes

O que os clientes “levam em conta” ao comprar (VOCÊ

TEM QUE SABER o que é importante para eles).

- Preço

- Prazo pagamento

- Embalagem

- Localização

- Serviços pós-venda

- Qualidade - Produtos

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- Modelos

- Prazo de entrega

- Tecnologia

- Segurança

- Cortesia

- Rapidez

- Televendas

- Entrega

- Assistência técnica

- Garantia

- Características do produto (Peso, cor, cheiro,

tamanho, etc.)

- Para lojas comerciais (limpeza, higiene, ventilação,

vitrines, estacionamento, horário funcionamento,

acesso, instalações, atendimento, etc.)

Quando os clientes efetuam as compras

O consumo do produto/serviço é de natureza sazonal

ou momentânea, ou ocorre regularmente? Há picos de

consumo em certos dias da semana ou em certas

horas do dia?

Quanto os meus clientes gastam em suas compras

Qual é o volume ou quantidade comprada?

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Seus clientes poderão ser consumidores finais ou

varejistas, atacadistas e indústrias. Ou mesmo o governo e

outras instituições.

Liste todos os seus clientes potenciais.

Se você espera vender para outras empresas, liste que tipo

de empresas são, que mercado atuam, número de

funcionários, faturamento, a quanto tempo estão no

mercado. Pesquise todos os clientes potenciais, anotando

suas características.

Concorrentes

Primeiramente precisamos diferenciar concorrência direta

de indireta. Por exemplo, uma empresa de fastfood ( em

determinada região da cidade será concorrente direta de

outra empresa de fastfood na mesma área. Um restaurante

“à la carte” será um concorrente indireto. As pessoas

possuem necessidade de se alimentar. Os dois negócios

atendem a mesma necessidade, mas de maneira diferente.

Você deverá analisar os seguintes aspectos:

- Quantos e quais são meus concorrentes

- Qual a participação de mercado

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- Tamanho dos concorrentes, em termos de

faturamento, numero de lojas, número de

funcionários, produção, etc.

- Qual o grau de satisfação dos clientes com os

concorrentes?

- Como os concorrentes se comunicam com os clientes

? ( propaganda )

- Analise o que pode ser inovado.

- Linha de produtos e serviços

produzidos/comercializados

- Desempenho financeiro (se possível)

- Localização

- Imagem

- Quais promoções são realizadas pelos concorrentes

- Quais os preços praticados

- Televendas/Telemarketing

- Aspectos operacionais – horário funcionamento,

entrega, garantia e manutenção, embalagens e outros

- Política de crédito

- Verifique a qualidade do atendimento, facilidade de

acesso, disponibilidade de produtos e serviços para os

clientes.

Fornecedores

Para se completar o estudo do mercado deveremos

analisar nossos fornecedores, não só para conhece-los

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