RELAÇÕES

PERGUNTA 1

Leia o texto a seguir (BBC – Brasil. 18/05/2011): “Pirataria, falsificação e violações de direitos autorais na China provocaram perdas de até US$ 48 bilhões (R$ 78 bilhões) para empresas americanas em 2009, segundo um relatório de uma agência governamental dos EUA divulgado nesta quarta-feira. Desses US$ 48 bilhões, cerca de 76% se devem a perdas em vendas, e o restante, de perdas decorrentes de danos às marcas e do não-pagamento de royalties e de licenciamento, afirma a Comissão Internacional de Comércio dos EUA (USITC, na sigla em inglês). Essas perdas afetam setores como os de software, música, eletrônicos, produtos químicos, filmes e de bens manufaturados". Com base no texto apresentado, pode-se afirmar que trata-se de qual tipo de concorrente:

a.

Concorrência direta, pois trata-se de produtos que satisfazem as mesmas necessidades

b.

Concorrência genérica, devido ao fato que são produtos que concorrem oferecendo o mesmo produto.

c.

Concorrência indireta porque, como pode-se perceber, trata-se de produtos que brigam pelo bolso do consumidor.

d.

Concorrência internacional pelo fato de serem concorrentes que brigam no mercado global.

e.

Concorrente direto, pois apesar de serem produtos piratas (ilegais) oferecem os mesmos produtos das marcas consagradas (com qualidade inferior), mas, conceitualmente, são concorrentes diretos.

0,25 pontos

PERGUNTA 2

Leia o texto apresentado a seguir:

....A partir da segmentação conhece-se profundamente o nicho, a cultura, o comportamento, o gosto e o comportamento geral do consumidor de forma mais particularizada. Uma empresa que consegue encontrar e atingir corretamente o seu nicho de mercado pode vencer seus concorrentes através de pioneirismo e adequação de seus produtos.

Disponível em: http://www.infoescola.com/administracao_/segmentacao-de-mercado/.

Assinale a alternativa incorreta relacionada com segmentação de mercado:

a.

Segmentação geográfica consiste em dividir o mercado em diferentes grupos ou unidades geográficas.

b.

Segmentação demográfica está relacionada com as características populacionais de uma dada região geográfica.

c.

Segmentação de mercado pressupõe a divisão do mercado em partes menores, com características homogêneas.

d.

Estilo de vida é uma característica psicológica que interfere na segmentação de mercado.

e.

Idade e ciclo de vida dos consumidores são tipos de elementos relacionados com segmentação psicográfica.

0,25 pontos

PERGUNTA 3

Considere o texto a seguir:

As Mídias Sociais estão cada vez impactando mais nas pesquisas de marketing, substituindo, muitas vezes algumas ferramentas tradicionais.

Muito tem se falado sobre marketing digital, virtual, viral, etc. Mas, inúmeras vezes, as empresas simplesmente querem promover seus produtos e serviços on-line o mais rápido possível e acabam pulando etapas importantes. Como consequência, vêem suas marcas completamente expostas. A utilização da internet como canal para aumento de receita, deve começar muito antes de campanhas e promoções...

Disponível em: (http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-s-i-m-sistema-de-informacao-de-marketing-na-era-virtual/33863/).

Assinale a alternativa incorreta:

a.

Para que uma empresa tenha sucesso, ela necessita conhecer adequadamente seu público-alvo.

b.

E correta execução de suas estratégias permite que a empresa sustente valores a seus consumidores.

c.

O Sistema de Informação de Marketing (SIM) foca na busca de informações internas, que promovam um maior grau de diferenciação à empresa.

d.

Tanto informações quantitativas e qualitativas são importantes para o SIM de uma empresa.

e.

Informações sobre preços da concorrência é um exemplo de informação externa, e custos de produção é um exemplo de informação interna.

0,25 pontos

PERGUNTA 4

Leia o texto a seguir:

De todas as ações de marketing que influenciam no sucesso de uma empresa, a principal delas é, sem dúvida, a forma de gerenciar o relacionamento com seus clientes.

Os americanos criaram um termo para esta ação Customer Relationship Management ou CRM , cuja tradução é: gerenciamento do relacionamento com clientes. Trata-se de um conjunto de ferramentas que utilizam gestão e tecnologia, com o objetivo de automatizar e sistematizar o contato com clientes, e desta forma otimizar o relacionamento.....

Disponível em: ( http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/marketing-e-propaganda/marketing-%96-como-gerenciar-o-relacionamento-com-clientes-_-crm-1548/artigo/).

Assinale a alternativa correta relacionada com as formas como a empresa pode proteger o seu mercado:

a.

Marketing reativo ocorre quando a empresa desenvolve uma necessidade no mercado e cria produtos e serviços para esses consumidores.

b.

Marketing Criativo se dá quando a empresa desenvolve um produto ou serviço sem que os consumidores exponham suas necessidades