Relatório De Estágio

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Rogério Barbosa da Silva

RA: A119GI - 0

Dezembro/2012

ROGÉRIO BARBOSA DA SILVA – A119GI - 0

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio Curricular apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Luis Fernando Cardozo Martins

SÃO PAULO

2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 3

I PERFIL DA ORGANIZAÇÃO .................................................................................... 4

1. INSTITUIÇÃO, TIPO, ATIVIDADE E PORTE. ......................................................... 4

2. PRODUTOS E CLIENTES ...................................................................................... 4

3. SERVIÇOS ASSOCIADOS ..................................................................................... 7

4. FORÇA DE TRABALHO .......................................................................................... 7

5. PRINCIPAIS INSUMOS .......................................................................................... 7

II DESCRIÇÃO DOS MACRO-PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO ............................ 9

1.PRINCIPAIS PROCESSOS DO NEGÓCIO – PROCESSOS CHAVE ..................... 9

2 PRINCIPAIS PROCESSOS DE APOIO – DA ORGANIZAÇÃO ............................. 10

III DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO ........................... 11

1 DENOMINAÇÃO DO SETOR DE TRABALHO ...................................................... 11

2 PRINCIPAIS PROCESSOS E SEQUÊNCIA DE ATIVIDADES ............................. 12

3. PRODUTOS RESULTANTES DOS PROCESSOS ............................................... 12

4. CLIENTES DOS PRODUTOS RESULTANTES .................................................... 13

5. NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES DOS PRODUTOS RESULTANTES ........................................................................................................ 13

6. INSUMOS VINDOS DE FORNECEDORES .......................................................... 14

7. PRÁTICAS USADAS PARA EFICIÊNCIA E EFICÁCIA DOS PROCESSOS PRINCIPAIS DO SETOR DE TRABALHO ................................................................ 15

IV MODELAGEM / MAPEAMENTO DOS PROCESSOS .......................................... 16

1 MACROPROCESSO DA ORGANIZAÇÃO ............................................................ 16

2. MAPA DO PRINCIPAL PROCESSO DA ORGANIZAÇÃO ................................... 17

3. MAPA DO PRINCIPAL PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO ....................... 18

V ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS PROCESSOS ...................... 19

1. ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DO PROCESSO PRINCIPAL DO NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO. ......................................................................... 19

2. ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DO PROCESSO PRINCIPAL DO SETOR DE TRABALHO ..................................................................................... 21

CONCLUSÃO ............................................................................................................ 23

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 24

3

INTRODUÇÃO

O presente relatório de estágio é elaborado no âmbito da disciplina Estágio Curricular, com vista à conclusão do Bacharelado em Administração Geral da Universidade Paulista – UNIP

O estágio desenvolveu-se na Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do Estado de São Paulo – CDHU.

Este estágio foi uma oportunidade de entrar em contato com o mercado de trabalho, de forma a complementar e aperfeiçoar as competências sócio-profissionais através de uma ligação entre o sistema educativo e o contato com o mundo laboral.

O presente relatório destina-se também a apresentar um enquadramento do trabalho realizado com todo o conhecimento adquirido ao longo do curso.

Nele tive a oportunidade de aprender sobre a política habitacional do estado de São Paulo, sobre política social de subsídios que promove o atendimento das famílias de baixa renda para aquisição da moradia popular entre outras atividades que fará a diferença na minha vida profissional.

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I PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1. INSTITUIÇÃO, TIPO, ATIVIDADE E PORTE.

1.1 CDHU – Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano do Estado de São Paulo

1.2 Empresa pública voltada ao atendimento habitacional as famílias de baixa renda

1.3 Construção de moradias populares

1.4 Grande porte

2. PRODUTOS E CLIENTES

2.1 Produtos/bens ou serviços principais da organização

A CDHU é hoje uma das maiores companhias habitacionais do mundo e movimenta perto de 1 bilhão de reais por ano, orçamento superior à receita da maioria dos municípios paulistas. Desde que iniciou suas