Relações Interpessoais

1) Comportamento das pessoas, englobando:

Motivação, Remuneração e Benefícios

A) Motivação:

Manter os funcionários motivados é essencial para que uma pequena empresa seja competitiva no mercado. “Afinal, quem realiza o trabalho é a equipe que está na linha de frente e tem contato direto com o seu cliente”. A Liderança´s Tour procura atrair, motivar, recompensar e reter funcionários de alta performance, que contribuem para o sucesso da nossa agência de turismo. Faz isto por meio de uma comunicação aberta sobre sua filosofia e suas políticas de remuneração. Estas políticas de remuneração estão alinhadas aos objetivos e estratégias da empresa e são norteadas pelas melhores práticas e tendências de mercado. Compreendem um pacote que inclui, além do salário, programas de remuneração variável e benefícios atraentes e competitivos.

Investimos na qualidade de vida dos nossos funcionários: criamos um ambiente de trabalho onde as pessoas gostam de estar e passar a maior parte do dia. Investimos em áreas de lazer e convívio comum, com sofás confortáveis, mesa de bilhar, e puffs em salas de reunião; assim tornarmos o ambiente mais descontraído e favorável para que os nossos funcionários expressem suas opiniões, e contribuam com ideias inovadoras.

Construção uma hierarquia horizontal: Temos um plano de carreira estruturado, e políticas de cargos e salários bem definidos. Se um funcionário não consegue ter contato imediato com seus gestores, e não se sente próximo aos seus líderes, vai automaticamente se sentir distanciado da empresa.

Horários flexíveis de trabalho: Dentro do planejamento previamente estabelecido pela empresa, permitimos que as equipes façam seu horário de trabalho. Focamos no cumprimento de metas e avaliações por meritocracia, ao invés de ficarmos monitorando quanto tempo as pessoas ficam batendo papo no cafezinho.

Não damos ordens, compartilhamos responsabilidades: Ajudamos nossos colaboradores a entenderem quais as dificuldades e problemas precisam ser resolvidos. Permitimos que os funcionários tenham liberdade para poder ajudar com soluções; promovemos a comunicação efetiva.

Damos Liberdade às pessoas: Não instalamos processos rígidos demais, nem barreiras que limitem a capacidade de inovação das pessoas. Promovemos um ambiente com mais liberdade.

Investimos na formação do funcionário: Ofereceremos cursos e treinamentos com regularidade, o que é bom não somente para ele, mas também para a empresa.

Remunerações e Benefícios:

Damos incentivos aos nossos funcionários: A cada 50,000 reais vendidos, o funcionário terá comissionamento no final do mês de 10%.

Oferecemos VR Refeição: Com ele, os funcionários podem escolher onde almoçar entre uma ampla rede de estabelecimentos comerciais.

Vale Alimentação: A Liderança´s Tour acredita que, tão importante quanto o trabalhador, é a sua família. O serviço permite às pessoas utilizem esse benefício no supermercado.

Saúde: Oferecemos planos de assistência médica e odontológica, com amplas coberturas, visando o bem-estar de todos os funcionários e seus dependentes.

Seguro de Vida em Grupo: Para garantir respaldo econômico aos funcionários e seus familiares em casos de morte, acidente ou invalidez, oferecemos gratuitamente o Seguro de Vida em Grupo a todos os funcionários, que também têm a opção de contratar um seguro complementar.

Liderança´s Tour Prev: Uma entidade de previdência privada sem fins lucrativos mantida pela própria empresa, e tem o objetivo de proporcionar a todos os funcionários uma aposentadoria segura. A entidade administra benefícios previdenciários e assistenciais.

Transporte: O vale-transporte está à disposição de todos os funcionários que têm esta necessidade.

Benefícios de final de ano: Distribuímos anualmente ao funcionários, como complemento às comemorações de final de ano, cestas de Natal ou vale-cestas e brinquedos para filhos de funcionários.

Cooperativa de Crédito: Iniciativa dos próprios funcionários, pela qual todos os funcionários podem optar por participar. Tem como objetivo realizar empréstimos de forma rápida e simplificada, com juros inferiores aos praticados pelo mercado.

Ginástica Laboral: As atividades acontecem no horário e ambiente de trabalho e tem o objetivo de melhorar a saúde e evitar lesões dos funcionários por esforço repetitivo ou eventuais doenças ocupacionais.

Treinamento dos funcionários :

Hoje em dia praticamente todo mundo sabe que um alto nível de atendimento resulta em satisfação e retorno de clientes, gerando crescimento nos negócios. Atendimento de baixo nível, resultam em insatisfação, evasão de clientes e negócios que fecham tão rapidamente quanto abriram.

Profissionais que lidam constantemente com clientes – dentro ou fora da empresa – precisam se esforçar para apresentar certas qualidades que ajudam a atender as necessidades dos clientes.

 Afabilidade: A mais básica. É associada com cortesia e educação;

 Empatia: O cliente gosta de saber que o prestador de serviços é grato pelas circunstâncias de poder atender suas necessidades;

 Justiça: O cliente quer sentir que recebe atenção adequada e respostas aceitáveis;

 Controle: O cliente quer sentir que suas necessidades e desejos apresentados influenciam no resultado entregue;

 Informação: O cliente quer saber sobre os produtos e serviços de forma pertinente e em tempo adequado.

Nossa missão de treinamento é fornecer aos funcionários novos conhecimentos e desenvolver comportamentos necessários para o bom andamento do trabalho; e conscientizá-los da real importância de autodesenvolvimento.

Etapas do Processo de Treinamento:

 Levantamento de Necessidades

 Programação de Treinamento

 Implementação e Execução

 Avaliação dos Resultados

Conteúdo do treinamento:

 Transmissão de Informações

 Desenvolvimento