Solvência da Revista Luiza SA

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Pólo Freguesia do Ó

2010

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Nome: Graziele Cristina de Matos

RA: 1024787

Curso: Marketing

Semestre: 2º Semestre

Orientador: Profº Antonia Marcia Artigo

Orientador: Profº Fabio Ricardo

Pólo Freguesia do Ó

2010

GRAZIELE CRISTINA DE MATOS

Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação em Marketing apresentado á Universidade Paulista - UNIP

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

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Prof. Nome do Professor

Universidade Paulista – UNIP

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Prof. Nome do Professor

Universidade Paulista – UNIP

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Prof. Nome do Professor

Universidade Paulista – UNIP

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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho primeiramente a Deus que conhece meus desejos e sonhos e a razão de todo meu esforço, minha mãe, as minhas duas irmãs e aos meus amigos que sempre me quiseram bem, feliz e sempre me apoiaram e acompanharam nesta jornada – minha mãe – Ilda e minhas irmãs Denise e Gabriela.

As metas são estabelecidas para estreitar a distância entre o rela e o ideal.

Katsuya Hosotani

RESUMO

Através deste trabalho vamos analisar a capacidade de pagamento da empresa Magazine Luiza S.A e também a sua capacidade de gerar caixa e a excelência da empresa de pagar dividas, tendo como base de estudo o Balanço Patrimonial do exercício findos em 31 de dezembro de 2006 e 2007, através da analise de índices liquidez geral, imediata, seca e corrente. Em seguida é apresentado a empresa Magazine Luiza, seus valores e a sua história de sucesso e de expansão.

No segundo capitulo deste trabalho serão apresentados os objetivos de marketing e a analise do mix marketing, produto, preço, praça e promoção.

No ultimo capitulo é apresentado o cliente do Magazine Luiza em números e o perfil de clientes, pois o consumidor típico da empresa se percebe majoritariamente no sexo feminino, com mulheres, em sua maioria, de 41 a 50 anos

Palavras chaves: expansão, marketing, cliente

ESUMO INDICATIVO

SUMÁRIO

1 - MISSÃO, VISÃO E VALORES 09

2 - UMA HISTÓRIA DE SUCESSO 10

3 - CONTABILIDADE 11

3.1 - ÍNDICES DE LIQUIDEZ 12

3.2 - LIQUIDEZ GERAL 12

3.3 - LIQUIDEZ IMEDIATA 12

3.4 - LIQUIDEZ SECA 13

3.5 LIQUIDEZ CORRENTE 13

4 - ATIVO IMOBILIZADO 14

5 - GRAU DE ENDIVIDAMENTO 14

5.1 - CONCEITO 14

6 – MAGAZINE LUIZA 15

6.1 - IDENTIDADE ORGANIZACIONAL 15

7 - OBJETIVOS DO MARKETING 16

7.1 - ESTRATÉGIA DE MARKETING 16

7.2 - PRODUTO 17

7.3 - NÍVEIS DE PRODUTO 17

7.4 - MARCA 18

7.5 - SERVIÇOS 18

7.6 - EMBALAGEM 19

7.7 - PREÇO 19

7.8 - PROMOÇÃO 19

7.9 - ORGANOGRAMA DO MAGAZINE LUIZA......................................................21

7.10 - PRAÇA 22

7.11 - ALGORITMOS DE REPOSIÇÃO 23

7.12 - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 24

7.13 - ESTRUTURA DO DEPARTAMENTO 24

8 - ESTATÍSTICA APLICADA 25

8.1 - CLIETES 25

9 - CONCLUSÃO 27

10 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 27

3 – APÊNDICE 28

1- MISSÃO, VISÃO E VALORES

Missão

Ser uma empresa de competitividade, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-estar comum.

Visão

Primeira empresa a ser lembrada pelos clientes por causa das experiências memoráveis e encantadoras nos relacionamentos de varejo, serviços financeiros e afins

Valores

• As pessoas são a força e a vitalidade da nossa organização.

• O comprometimento com a evolução do ser humano através da postura ética e do investimento no processo educativo.

• O lucro é essencial para a permanência da organização no mercado.

• Princípios sejam sempre útil á Comunidade da qual faz parte.

• Faça acontecer com simplicidade, harmonia e ordem.

• Creia na energia que nos impulsiona rumo á realização da vida.

• Respeito o Ser Humano na sua globalidade.

• Seja a Centralidade do Cliente adotando atitudes que gerem sua Felicidade.

• Invista na Aprendizagem Coletiva através da troca de experiências em equipe.

• Faça aos outros aquilo que gostaria que fizessem a você.

• Participe no planejamento e nas ações para atingir as metas e os objetivos individuais e globais das unidades, preservando o crescimento mútuo.

• Seja sempre útil á Comunidade da qual faz parte.

• Seja Honesto, Verdadeiro e Transparente nas relações para que elas sejam benéficas a todos.

2 - UMA HISTÓRIA DE SUCESSO

Fundada pelo Sr. Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato em 16 de novembro de 1957 na cidade de Franca, interior de São Paulo, o Magazine Luiza é uma das três maiores redes de varejo de móveis e eletroeletrônicos do País. E encerrou o ano de 2007 com 391 lojas em 311 cidades de sete Estados brasileiros (São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Mato Grosso do Sul, Paraná, santa Catarina, Rio Grande do Sul), e com faturamento de R$ 2,6 bilhões.

A empresa tem como estratégia de crescimento a diversificação de pontos de vendas e de produtos. Além das lojas convencionais, lojas em shoppings centers, lojas virtuais, televendas e venda corporativa. Nas lojas e no site a empresa comercializa produtos de bens de consumo, como, por exemplo, brinquedos, telefonia, informática, eletroeletrônicos, presentes etc. já em parceria com o Unibanco e com a Cardif, serviços financeiros como, por exemplo, cartão de crédito, consórcio, empréstimo, seguro de vida, garantia estendida, pagamento de constas e etc.

O Magazine Luiza é reconhecido por sua inovação nos negócios, pois no ano de 2006 foi escolhido pelo Capital Group, um fundo internacional de investimentos, como a empresa com melhor potencial de crescimento no Brasil. O Fundo proporcionou novas perspectivas e viabilizou a continuidade de expansão da empresa, inclusive com a construção de seu maior Centro de Distribuição no ano de 2007 e através de sua constante inovação têm sido estudados como uma das disciplinas de Administração da Universidade de Harvard, nos Estados Unidos.

Em 2007 foi escolhida como uma das 100 melhores empresas para se trabalhar na America Latina pelo Instituto Great Place to Work e consta também na lista das 100 melhores para se trabalhar segundo pesquisa publicada na revista Você S/A Exame, segundo a metodologia da FIA-USP.

O crescimento da rede Luiza ganhou mais impulso em 1992, quando a diretora da empresa criou uma sociedade gestora de participações sociais (holding) que visa melhorar a estrutura de capital da empresa.

Em 50 anos de história o Magazine Luiza tem se firmado como uma das empresas que mais crescem com solidez no mercado nacional.

3 - CONTABILIDADE

3.1 - ÍNDICES DE LIQUIDEZ

Os índices de liquidez avaliam a capacidade de pagamento das dívidas de curto ou longo prazo para com terceiros em geral, fazendo uma comparação com os direitos realizáveis e a exigibilidade para medir o quão sólida é à base financeira da empresa.

A finalidade dessa análise não é somente informar o que aconteceu no passado, mas também fornecer bases para deduzir o que poderá acontecer no futuro. O resultado obtido através dessa analise pode ser ótimo, bom, satisfatório ou deficiente quando comparadas com outras empresas do mesmo tipo de atividade.

Os índices de liquidez não devem ser analisados isoladamente, mas em conjunto com outros quocientes que influenciam na liquidez da empresa e devem ser analisados por meio do Balanço Patrimonial e o Demonstrativo do Resultado do Exercício. Partiremos para análise dos períodos findos em 2007 e de 2006.

3.2 - LIQUIDEZ GERAL

A liquidez geral indica quanto à empresa possui em dinheiro para honrar com seus compromissos a curto e a longo prazo.

Ativo circulante + Ativo realizável a longo prazo

Passivo circulante + Passivo não circulante

2006 2007

894.166 + 369.758 1,20 1.070.846 + 467.688 1,17

857.729 + 188.222 944.965 + 359.879

Indica quanto à empresa possui no Ativo circulante e Realizável a longo prazo para cada R$1,00 de dívida total. O resultado indica que para a empresa consegue pagar as suas divididas e dispõe de uma margem de 20% e 17% para cada real de divida paga, porém houve uma diminuição em 2007.

Interpretação: quanto maior, melhor

3.3 - LIQUIDEZ IMEDIATA

Este índice nos mostra o quanto dispomos imediatamente para saldar dívidas de curto prazo utilizando apenas as disponibilidades imediatas, como, por exemplo, dinheiro em caixa, bancos e aplicações.

3.4 - LIQUIDEZ SECA

O Ativo Circulante da empresa compreende investimentos de risco, enquanto o Passivo circulante é liquido e certo que deve ser pago no dia e na quantia combinada, daí a idéia de excluir do Ativo Circulante o item de maior risco, o Estoque.

O índice de liquidez seca indica o quanto à empresa poderá dispor de recursos circulantes, sem vender seus estoques, para fazer frente a suas obrigações de curto prazo. A finalidade desse quociente é de analisar a capacidade de pagamento, pois nesse índice o estoque vai se transformar em dinheiro.

Ativo Circulante – Estoque

Passivo Circulante

Os quocientes obtidos indicam que tirando os estoques, para cada R$1,00 de divida de curto prazo a empresa dispoe de R$ 0,72 e 0,77 de bens e direitos de curto prazo para fazer frente a cada R$1,00 de obrigações, também a curto prazo.

Interpretação: quanto maior, melhor.

3.5 LIQUIDEZ CORRENTE

A liquidez corrente é um dos índices mais conhecidos e utilizados na análise de balanços patrimoniais, este índice relaciona os recursos em reais disponíveis e os que será transformados dentro de uma prazo de até 360 dias, em relação as dívidas do mesmo prazo. O resultado nos mostrará até que ponto os investimentos do Ativo Circulante são suficientes ou não para cobrir as dívidas do Passivo Circulante.

Ativo Circulante

Passivo Circulante

Como podemos observar no primeiro período para cada R$1,00 investido há R$1,04 de recursos que se transformarão em dinheiro, já no segundo período para cada R$1,00 de obrigações a curto prazo, há R$1,13 para cobrir as dividas, o que permite a empresa uma folga de 0,04 e 0,13 centavos para cada real de divida.

4 - ATIVO IMOBILIZADO

A empresa Magazine Luiza S.A fez investimentos em terrenos, edificações, móveis e utensílios, máquinas e equipamentos, veículos, computadores e periféricos, obras em andamento, benfeitorias em propriedade de terceiros e etc.

O grande empreendimento do Magazine Luiza foi concluído em julho de 2007, pois finalizou as obras de construção do seu maior Centro de Distribuição que está localizado na cidade de Louveira – SP, com área construída de 62.000m². A empresa possui seis centros de distribuição, localizados em Ribeirão Preto – SP, Louveira – SP, Ibiporã – PR, Caxias do Sul - RS, Navegantes – SC e Contagem – MG, também com seis departamentos de Qualidade de Serviço em cada centro de distribuição.

5 - GRAU DE ENDIVIDAMENTO

5.1 - CONCEITO

Representa o quanto a empresa Magazine Luiza tomou de capital de terceiros para cada R$1,00 de capital próprio.

O grau de endividamento demonstra qual a proporção entre Capitais de Terceiros (Passivo circulante e Exigível a longo prazo) e Patrimônio Líquido utilizado pela Sociedade, que são as duas fontes de recursos. É um indicador de riscos ou dependência de participação de terceiros, por parte da empresa.

Grau de endividamento = Exigível total x 100

Patrimônio liquido

O Capital de Terceiros é formado pela soma do Passivo Circulante mais o Exigivel a Longo Prazo. Note que o Passivo Circulante somado ao Exigivel a Longo Prazo resulta em um Capital de Terceiros de R$1,045,951 em 2006 e R$1.304,843 em 2007. Dividindo pelo Patrimônio Liquido 217.973 (2006) e R$233.691 (2007), obtem o resultado de 46% e 54% respectivamente, que significa que para cada R$100,00 de Capital Próprio a empresa utiliza 46% e 54% de recursos de terceiros.

Do ponto de vista financeiro quanto maior a relação com Capital de Terceiros menor será a liberdade de tomadas de decisões.

Interpretação: quanto maior, pior.

6 – MAGAZINE LUIZA

Dados do Magazine Luiza:

Razão Social: Magazine Luiza S/A;

CNPJ: 47.960.950/0001-21

Caracterização de Sociedade: Sociedade anônima de capital fechado;

Ramo de Atuação: Comércio Varejista;

Tempo de Atuação no Mercado: 52 anos Presidente: Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues; Produtos comercializados: refrigeradores, televisores, fogões, móveis, utensílios domésticos em geral, podendo ser subdivididos em: lar (Móveis, Presentes, Cama Mesa e Banho e Bebê), lazer (Hobby, “Fitness”, Cine-Foto e Brinquedos), eletrônicos (Som e Imagem), eletrodomésticos (Linha Branca), telemática (Telefonia e Informática), e outros.

6.1 - IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

• Missão: Ser a melhor loja de departamento do país, competitiva, inovadora e ousada, proporcionando a realização de sonhos e o bem-estar comum.

• Visão: Tornar-se a maior e melhor rede varejista nos próximos cinco anos.

• Premissas Básicas: Estar ONDE, COMO, E QUANDO o cliente quiser; Crenças nas pessoas, Equipe alinhada, motivada e produtiva; Simplicidade, harmonia e ordem; Velocidade, qualidade e rentabilidade.

• Valores e Princípios: Comprometimento com o ser humano, postura ética e do investimento na educação, transparências nas ações e relações, ser a centralidade do cliente, aprendizagem coletiva, participação, ganha-ganha, ética de princípios, comunidade, crença no espiritual e lucro.

Por estar atuando em diversos segmentos, o que denominamos Multicanal de vendas, o público de 5,5 milhões de clientes tornou-se variável conforme abaixo:

• Lojas Convencionais e Virtuais Classes C e D (acima de 25 anos)

• Lojas de Shopping Classes A e B

• Televendas Classe B

• Site Classes A e B (público 20)

E ainda possui Lounges, que são quiosques móveis, de 20m2, para apresentação e venda de produtos interligados ao sistema web de vendas da empresa, que ficam em locais com grande movimentação de público, como shoppings, feiras e eventos, a fim de fortalecer a marca magazineluiza.com entre o público potencial.

7 - OBJETIVOS DO MARKETING

O objetivo é algo que se quer alcançar e a meta é a quantificação desse alvo, o mix de marketing, também conhecido como composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Estas ferramentas são classificadas pelos 4P’s do Marketing: produto, peço, praça e promoção. Os objetivos de marketing podem ser dificeis, mas devem ser realizáveis. As estratégias de Marketing refere-se ao produto, preço, promoção e distribuição.

Figura – Os 4P’s do Marketing

7.1 - ESTRATÉGIA DE MARKETING

7.2 - PRODUTO

A empresa Magazine Luiza S.A (capital fechado), atua no ramo varejista, comercializando produtos, como, por exemplo, informática, eletrodomésticos, eletrônicos, móveis, telefonia, brinquedos, cama-mesa-banho, bazar e utensílios domésticos são exemplos de bens duráveis. O mix de produtos comercializados pela empresa é composto por quatro linhas básicas, nos seguintes percentuais:

• Linha branca: (refrigerador, fogão, lavadoras, secadoras, liquidificadores) 26%

• Linha marrom: (televisores, aparelhos de som e vídeo etc.) 22%

• Móveis: (mobiliário para residências) 27%

• Outros: (brinquedos, calçados, vestuário, artigos de vestuário etc.) 25%

Alta participação no mercado Baixa participação no mercado

Mercado de alto crescimento Móveis

Mobiliário para residências Outros

Brinquedos, calçados, vestuário

Mercado de baixo crescimento Linha Branca

Refrigerador, fogão, lavadora Linha Marrom

Televisores, aparelhos de som e vídeo

Fonte: própria

7.3 - NÍVEIS DE PRODUTO

Segundo Bogmann (2000) comenta que o marketing de relacionamento Possi cinco níveis a serem superados pelos clientes

Básico: vende-se o produto, mas não existe pós-venda;

Reativo: a venda é realizada e os clientes são incentivados a retornarem em caso de dúvidas ou possíveis problemas;

Confiável: existe pós-venda e a empresa busca a opinião do cliente a respeito da transação que foi realizada;

Proativo: existe uma venda acompanhada com ligações periódicas junto ao cliente em busca de aperfeiçoamento ou oferta de produtos;

Parceria: a empresa foca no cliente para identificar meios de oferecer melhor valor.

7.4 - MARCA

O termo Vem Ser Feliz é um slogan que traduz o posicionamento da empresa com intuito de mudar a forma que a empresa se apresentava para a sociedade porque no mercado de commodities a concorrência é acirrada e seus produtos e preços são muito parecidos. Um dos principais diferenciais do Magazine Luiza é a presença de alma consolidada, não apenas uma empresa que vende produtos.

7.5 - SERVIÇOS

São serviços que agregam valor aos produtos e ao sistema de crédito da empresa.

• Garantia estendida para produtos eletro-eletrônico

• Garantia estendida para móveis

• Consórcio

• Seguro Prestamista

• Sistema Multi-caixa para recebimento de contas

GARANTIA LUIZA PLUS

É um serviço que garante o reparo do produto em caso de defeitos de fabricação que prejudiquem o funcionamento do produto.

GARANTIAPLUS - TROCA

É o seguro de garantia estendida do Magazine Luiza administrado pela Seguradora Luizaseg, que garante a troca do bem (produtos da linha portátil até R$400,00)

ESPECIAL MÓVEIS – GARANTIA PLUS

Foi implantado recentemente o serviço de garantia estendida para a linha de móveis, tornando-se um grande diferencial.

CRED SEGURO

Trata-se de um seguro que protegerá o cliente durante o período de vigência de seu contrato de financiamento ou em alguns imprevistos

MULTICAIXA

É o recebimento de conta de água, luz, telefone e fichas de compensação do sistema bancário nas lojas do Magazine Luiza

GRANA EXTRA

Empréstimo pessoal fornecido pelo Magazine Luiza em parceria com o Unibanco.

CONSÓRCIO LUIZA

Esta é uma forma da empresa proporcionar aos seus clientes a oportunidade de adquirir bens móveis em suas lojas através do sistema onde ele não paga juros, o cliente também pode adquirir cartas de crédito de carros, motos e imóveis em todo o Brasil.

7.6 - EMBALAGEM

A Plastivida Instituto Sócio Ambiental dos Plásticos tem percorrido o Brasil para envolver a população sobre a importância do conceito 3R’s – Reduzir, Reutilizar e Reciclar. O programa fala sobre evitar o desperdício para que os recursos não faltem um bom exemplo é a utilização da sacola plástica. O Programa de Qualidade e Consumo Responsável de Sacolas Plásticas através de uma pesquisa de Ibope verificou que 98% das pessoas reutilizam essas sacolas para recolher o lixo e 71% dos entrevistados apontaram este tipo de embalagem como o mais adequado para carregar as compras, com base nesta pesquisa foi criado o Programa de Qualidade Responsável de Sacolas Plásticas este projeto acontece em parceria com o Magazine Luiza e outros e já conseguiram excelentes resultados.

Fonte: www.plastivida.org.br

7.7 - PREÇO

O Magazine Luiza pratica preços justos em relação ao mercado e o seu diferencial está na qualidade dos produtos e serviços. A política de preços é descentralizada e pode trabalhar individualmente em cada ponto de venda e site, de acordo com os fatores regionais, concorrência, hábito dos consumidores, nível de renda. A autonomia de preços dos produtos fica totalmente nas mãos dos Gerentes, Encarregados e Vendedores da loja que são estimulados a serem francos com o consumidor, pois existem inúmeras campanhas de incentivo de vendas, por exemplo, a campanha motivacional “Olimpíadas do Bilhão” citado no site do Magazine em trabalhos acadêmicos – Recursos Humanos

7.8 - PROMOÇÃO

O Departamento de Marketing é responsável pela criação e planejamento da campanha promocional e do desenvolvimento da marca e todos os comerciais de televisão, anúncios em revistas, jornais, outdoors informativos etc. se deve a empresa Etco Comunicação Integrada que presta serviços ao Grupo Luiza e outra agência Ogilvy.

Os objetivos do departamento é fornecer material para veiculação na mídia, aumento de vendas, elaboração e criação de promoções, branding, informações para tomadas de decisões, lançamento estratégico de campanhas,

Atualmente, os investimentos de marketing do Grupo Luiza representam 2,8% do faturamento ao mês.

PRINCIPAIS CAMPANHAS

SÓ AMANHÃ

É um dos principais sucessos do Magazine Luiza. Até os dias de hoje funciona como grande alavanca de vendas e rentabilidade para a empresa, onde são vendidos produtos específicos com preços muito abaixo dos praticados no mercado durante um único dia, com divulgação no dia anterior. Para se ter idéias da força dessa promoção, em um único dia na rede, foram vendidas 14.500 microondas, 16 mil toca-fitas e 37 mil edredons. Um verdadeiro recorde de vendas em algumas indústrias fornecedoras.

LIQUIDAÇÃO FANTÁSTICA

Esta é uma campanha realmente fantástica; ocorre geralmente no primeiro sábado de todo ano após o Réveillon, onde os preços caem até 70% do valor normal. São mais de R$ 24 milhões em vendas, em um período de apenas 5 horas.

São mais de R$ 24 milhões em vendas em apenas 5 horas.

LIQUIDAÇÃO DA MADRUGADA

Fecha-se o site do Magazine Luiza por certo período de tempo, e depois ele é reaberto a partir da meia noite (de um dia pré-determinado) para começar as vendas entre os internautas. Os descontos são imperdíveis e nossas vendas chegam a cerca de R$ 3,5 milhões em apenas 8 horas de promoção. O número de visitantes é inacreditável: um milhão de internautas navegando em nosso site neste curto espaço de tempo.

Mais de 1 milhão de visitantes – Mais de R$3,5 milhões em apenas 8 horas.

PROMOÇÃO GANHA TUDO

A cada 50 reais em compras o cliente leva um cupom e concorre, no final da promoção, a muitos prêmios e também a um caminhão, entregues em sua própria residência por Rio Negro & Solimões.

DIA DAS MÃES

Campanha Institucional do dia das mães. Onde tem amor tem Magazine Luiza.

“INVASÃO DOS BRINQUEDOS

Campanha promocional infantil com os atores mirins globais Sérgio Maleiros e Bruna Marchesini. Mostra a loja sendo invadida por brinquedos e pelas crianças. A veiculação desta campanha ocorre nas proximidades do dia das crianças de todos os anos.

PROMOÇÃO CASA EM DOBRO

Promoção de aniversário na qual o cliente compra R$ 50,00 e leva um cupom para concorrer. Se ele for sorteado, ganha 2 casas de uma só vez.

A divulgação desta campanha foi feita com a dupla sertaneja “Rio Negro & Solimões”.

NATAL PARA TODA CRIANÇA MAGAZINE LUIZA

Ação natalina de cunho social onde partes das vendas do Magazine Luiza são revertidas para o UNICEF (“Natal Social”). A divulgação do “Natal pra toda criança” está sendo feito pelo embaixador da UNICEF no Brasil, Renato Aragão.

AÇÕES DE MERCHADISING “Promoção Um sonho Legal!”

Ação de merchandising no programa Domingo Legal, onde uma pessoa sorteada tem sua casa totalmente transformada com diversos produtos do Magazine Luiza.

“FALE GRÁTIS

Sorteio de 1 ano de conta paga pelo Magazine Luiza para quem adquirir um celular no período da promoção.O sorteio ocorre no programa do Ratinho, e o lançamento da promoção ocorreu no tradicional programa da Hebe Camargo.

7.9 - ORGANOGRAMA DO MAGAZINE LUIZA

O organograma da Sociedade é representado por um átomo, onde o cliente está no centro, simbolizado por um rosto, note que todas as áreas e departamentos estão ligados ao cliente, pois todas elas têm autonomia, liberdade para resolver o problema do cliente oferecendo experiências memoráveis para atingir sua total satisfação e encantando o cliente

Fonte: Magazine Luiza

7.10 - PRAÇA

O Magazine Luiza possui, atualmente, seis Centros de Distribuição estrategicamente localizados para atender as demandas regionais do país

• Ribeirão Preto..................(Interior de São Paulo - 24.500 m²)

• Ibiporã............................(Interior do Paraná - 20.500 m²)

• Sorocaba.........................(Interior de São Paulo - 17.000 m²)

• Caxias do Sul...................(Rio Grande do Sul - 17.300 m²)

• Contagem........................(Minas Gerais - 16.600 m²)

• Navegantes......................(Santa Catarina - 9.600 m²)

Os planos de expansão do Magazine Luiza prevêem a adição de mais um novo centro de distribuição com uma área de 70.000 metros².

Fonte: Magazine Luiza

7.11 - ALGORITMOS DE REPOSIÇÃO

Os algoritmos são ferramentas de cálculos, que utilizam variáveis para calcular as quantidades necessárias de estoques nas empresas, quando se fala em logística de distribuição existem diferentes tipos e inúmeras formas de cálculos, no entanto, a Magazine Luiza faz o uso do ponto de pedido, kanban e frequência fixa.

A principal função dos algoritmos é adequar os estoques tanto das lojas como os do centro de distribuição utilizando algumas variáveis que definem o processo de reposição. Essas variáveis no ambiente global são dados referentes a:

• Tempo de entrega do fornecedor

• Tempo de reposição do CD até a loja

• O estoque de segurança necessário (este estoque de segurança é definido pelo nível de serviço. Quanto maior o valor dado ou quanto maior o nível de serviço, mais concentrado será o estoque de segurança na loja)

• A quantidade mínima de pedido

• A quantidade mínima de distribuição do produto

• Os dias de cobertura desejável na loja (definem quantos dias de estoque eu desejo ter de um determinado produto em relação a sua venda média diária)

• A agenda de pedidos da loja e do fornecedor

Layout de estoque e reposição do ponto de pedido

Fonte: Magazine Luiza

No processo KANBAN, a empresa busca reduzir a zero seu estoque, geralmente são produtos que são vendidos por encomenda e comprados de acordo com a demanda, o processo KANBAN também é conhecido como JUST IN TIME.

Entende-se por logística o processo de supply chain (planejamento, execução e controle eficaz do fluxo e armazenamento de bens, serviços e da informação associada). No Magazine Luiza, a Logística busca adequar-se a estes conceitos, sendo a área responsável por todos os processos de reposição, movimentação, armazenagem, distribuição e transporte dos produtos da empresa.

7.12 - OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Integrar e gerenciar os processos logísticos da empresa, desde os fornecedores até os clientes, assegurando grande satisfação aos consumidores.

• Automatizar o processo de reposição;

• Reduzir o estoque na cadeia de abastecimento;

• Diminuir perda de venda por falta de produto;

• Reduzir capital empregado em estoque de giro (dinheiro parado).

7.13 - ESTRUTURA DO DEPARTAMENTO

O departamento de logística possui estrutura funcional, dividida em fluxo físico (centros de distribuição, transporte e pós-vendas) e fluxos logísticos (gestão de processos).

Fonte: Magazine Luiza

8 - ESTATÍSTICA APLICADA

8.1 - CLIETES

Clientes Magazine Luiza em números

SEXO % % Acumulado

Feminino 51,4 51,4

Masculino 43,9 95,3

Outros/Pessoa Jurídica 4,7 100,0

Total 100,0

FAIXA DE IDADE % % Acumulado

Menor de 18 anos 0,4 0,4

De 18 a 24 anos 10,0 10,6

De 25 a 30 anos 11,1 22,0

De 31 a 40 anos 25,9 48,5

De 41 a 50 anos 28,2 77,4

De 51 a 60 anos 14,8 92,6

De 61 a 70 anos 4,6 97,3

Acima de 70 anos 2,6 100,0

Total 97,5

System 2,5 100,0

ESTADO CIVIL % % Acumulado

Casado 58,1 58,1

Solteiro 30,9 89,0

Viúvo 3,6 92,6

Separado 3,0 95,6

Outros 4,4 100,0

Total 100,0

SEXO E ESTADO CIVIL % % Acumulado

Mulher Casada 28,1 28,1

Mulher Solteira 16, 44,9

Viúva 3,2 48,1

Mulher Separada 1,9 50,0

Mulher - Outros EC 1,4 51,4

Homem Casado 28, 80,1

Homem Solteiro 13, 93,2

Viúvo 0,3 93,4

Homem Separado 1,1 94,5

Homem - Outros EC 0,9 95,3

Outros 4,7 100,0

Total 100,0

FAIXA SALARIAL % % Acumulado

Sem salário 0,4 0,4

Até R$ 262 - Classe E 3,1 3,5

De R$ 263 a R$ 496 - Classe D 9,9 13,4

De R$ 497 a R$ 1.064 - Classe C 39,4 52,9

De R$ 1.065 a R$ 1.770 - Classe B2 20,0 72,9

De R$ 1.771 a R$ 2.943 - Classe B1 15,7 88,6

De R$ 2.944 a R$ 5.554 - Classe A2 11,1 99,6

Acima de R$ 5.555 - Classe A1 0,4 100,0

Total 100,0

Fonte: Magazine Luiza

TICKET MÉDIO DE COMPRAS

• Lojas Convencionais: R$ 270,00

• Site de Compras: R$ 390,00

• Cliente Ouro: R$ 320,00

Hoje os compradores do site magazineluiza.com.br possuem as seguintes características:

• 60,5% são homens

• 68,9% possuem idade entre 24 e 46 anos

• 59,6% dos clientes estão localizados no estado de São Paulo e outros 23,3% nos estados de Paraná, Minas Gerais e Rio e Janeiro.

• 59,1% são casados e 31,7% solteiros.

• A forma de pagamento mais utilizada é o Cartão de Crédito, com 94,9% do total de vendas.

• Os parcelamentos mais utilizados são respectivamente 10x e 6x sem juros, representando ambos 78,5% de todas as vendas.

Quanto ao grau de satisfação, hoje é mensurado dentro de algumas visões, como entrega, navegabilidade, mix de produtos, preço, informações, facilidade do site, dentre outros.

9 - CONCLUSÃO

O presente estudo enriqueceu meus conhecimentos sobre a disciplina Mix de Marketing que foi a base para a elaboração desse projeto, bem como na analise para tomada de decisões de um gestor de marketing deve realizar. Com base nos estudos obtidos, sugiro que a Magazine Luiza faça a busca de novas pesquisas com públicos e regiões diferentes para que ela possa avaliar os impactos do marketing de relacionado conforme o desejado e acredito que seria muito interessante que fosse feito uma analise comparativa com outros concorrentes. Podemos afirmar que independente dos resultados financeiros que por sinal está bem de saúde a Magazine Luiza está se fortalecendo cada vez mais através da expansão. Um fato muito importante a ser comentado é sobre os brinquedos, pois a mesma não é desse ramo, porem está atingindo um publico infanto-juvenil, o que também é muito bom para o crescimento da empresa.

10 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

KLOTER, Philip. Administração de Marketing – A Edição do Novo Milênio 10 Ed . São Paulo: Prentice Hall,2000.

BOGMANN, Itzhak Meir. Marketing de relacionamento: estratégias de fidelização e suas implicações financeiras . São Paulo: Nobel, 2000.

MAGAZINE LUIZA. Vem sem feliz. São Paulo, 2010. Disponível em: < http://www.magazineluiza.com.br/ > Acesso em: 20 out.2010

FALCONI, Vicente. Práticas que conduzem a resultados revolucionários

11 - APÊNDICE

Fonte: Magazine Luiza