Valores De Uma Empresa De Distribuição De Energia

ÍNDICE

PÁGINAS

1. A EMPRESA 02

2. O PROBLEMA 02

3. NOSSO OBJETIVO 04

4. PÚBLICO ALVO 05

5. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 05

5.1 EU E O RESULTADO 06

5.2 EU E O CLIENTE 07

5.3 EU E A MISSÃO E A VISÃO 07

5.4 EU E AS PESSOAS 07

5.5 EU E A CIDADANIA 08

6. METODOLOGIA 08

7. DESENVOLVIMENTO 11

7.1 PROCESSO DE CRIAÇÃO E REVISÃO 11

7.2 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO (ENDOMARKETING) 12

8. RESULTADOS 14

8.1 QUANTO À PARTICIPAÇÃO 14

8.2 QUANTO À EFICÁCIA 15

8.3 DESDOBRAMENTOS 19

8.4 CRIATIVIDADE: RESULTADO EXPRESSIVO 20

9. ANEXO 25

9.1 CD IMAGENS 25

1. A EMPRESA

A Bandeirante Energia pertence ao grupo EDP – Eletricidade de Portugal SA, é uma das maiores distribuidoras de energia elétrica do Brasil e conta com 1288 colaboradores, atende a uma população de cerca de 4 milhões de habitantes, em 28 municípios localizados nas regiões do

Alto Tietê e Vale do Paraíba, numa área de 9,64 mil Km2 conforme apresentado no mapa a seguir.

A área de concessão situa-se numa região altamente desenvolvida em termos de infra-estrutura, escoamento da produção, e ambiente com alta concentração empresarial e industrial. Tal importância deste setor na região é retratada no fornecimento de energia em que quase 60% são voltados ao mercado industrial.

2. O PROBLEMA

O corpo executivo da empresa no ano de 2000, no processo de planejamento estratégico e estabelecendo bases para um plano qüinqüenal, resolve explicitar a missão, visão e valores da empresa.

Esse trabalho foi desenvolvido em constantes e sucessivos encontros gerenciais e após a definição da visão, missão e valores estes foram amplamente divulgados através dos órgãos de comunicação internos: Intranet, Revista Bandeirante (que é endereçada para casa do colaborador) e o boletim interno “Transformação”. Para uma maior fixação, ainda foram confeccionadas bandeirolas azuis, de 1m por 1,5m, que foram distribuídas por todos os locais de trabalho com os textos da:

 Visão: “Ser reconhecida como a Empresa de referência do setor”,

 Missão: “Fornecer energia e serviços que agreguem valor e conforto aos clientes, contribuindo para o desenvolvimento da comunidade otimizando o uso de recursos e garantindo a satisfação dos acionistas e colaboradores”

 Valores:

o (1) Foco no cliente: “oferecemos soluções a clientes internos e externos, fornecendo serviços de qualidade, tratando-os como parceiros, compreendendo e antecipando, excedendo as suas expectativas de forma a garantir sua fidelidade”.

o (2) Orientação para resultados: “demonstramos o nosso compromisso com a busca efetiva de resultados, através de uma atuação racional, produtiva e da administração dos recursos da organização como se fossem próprios”.

o (3) Valorização das pessoas: “assumimos o desafio de manter e atrair talentos para integrar as nossas equipes, melhorando continuamente nosso desempenho, através de um ambiente que estimule a inovação, a motivação, a confiança e o reconhecimento pelas realizações”.

o (4) Cidadania: “temos consciência que prestamos um serviço essencial, para a comunidade e a tratamos com dedicação, respeito e competência

Porém, na pesquisa de clima organizacional realizada pela Hay do Brasil, em outubro de 2001, alguns pontos de atenção eram muito preocupantes, dentre eles:

 Baixa percepção sobre a imagem que a Bandeirante Energia transmite para o público em geral;

 Baixa percepção sobre esforços de melhoria da qualidade dos serviços e produtos

 Baixa percepção sobre a qualidade dos serviços e produtos;

 Integração com a comunidade/Preocupação com o meio ambiente;

 Condições e recursos necessários para trabalhar com qualidade;

 Responsabilidade.

No processo de identificar melhor o sentimento dos colaboradores e divulgar os resultados globais e por área ou grupo de áreas, em casos que não havia número suficiente de para formar uma

população mínima que preservasse o sigilo, os responsáveis internos pela pesquisa de clima organizacional visitaram os locais de trabalho da empresa, através de reuniões programadas se atingiu todos os colaboradores, em um processo devolutivo e de aprofundamento da percepção registrada,

Esse trabalho obteve grande sucesso, trazendo para o Grupo de Desenvolvimento de RH importantes subsídios para o planejamento das ações de 2002.

Dentre os problemas detectados nessa pesquisa qualitativa um dos mais importantes era que: apesar dos esforços na divulgação dos valores, missão e visão, para a grande maioria dos colaboradores o texto impresso nas as bandeirolas azuis tinham pouco ou nenhum significado prático.

O problema em questão aparecia em menor ou maior grau em todas as áreas, sendo as de contato direto e cotidianamente com o cliente, ou seja, nossa linha de frente, colaboradores que atuavam nos PACs – Posto de Atendimento ao Cliente (Atendentes) e no CMDs – Centro de Manutenção da Distribuição de Energia Elétrica (Eletricistas) eram as que demonstravam menos familiaridade com os valores da empresa.

O desafio posto, foi aceito pelo grupo de Desenvolvimento de RH para estruturar uma ação de desenvolvimento resolvesse essa questão que poderia estar a emperrar as mudanças necessárias para a modernidade da empresa, a resposta foi o Projeto Jeito de Ser Bandeirante.

3. NOSSO