Dicas para conteúdo COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - PIM

Dicas para elaborar PIM – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Sempre deverá ser observado a forma em que se dá, como se processam as comunicações internas e externas!

 

Dicas daquilo que pode ser pesquisado INTERNAMENTE, formado pelos empregados, parceiros, fornecedores, etc.:

 

∙                   Empresas de pequeno e médio portes, via de regra, não têm o PICE – que contempla ambientes interno e externo; ele é mais comum nas empresas de grande porte, porém, nem todas;

∙                   Então, como o PIM quase sempre está atrelado aos sites das empresas, é possível que, não de forma explicita, haja um tipo de comentário sobre ele ou algo que se assemelhe;

∙                   Há mil maneiras de comunicação interna, claro, tal qual a externa e tudo depende da cultura da empresa – centralizadora ou democrática ou a  mistura de ambas em relação ao comportamento dos líderes, políticas da empresa, código de ética publicado, organograma, portfólio de produtos e serviços, leiaute – palavra em português - da empresa – das instalações internas – escritórios fechados, abertos, salões -, rotatividade dos empregados, política salarial, processo decisório transparente, pesquisas sobre clima organizacional – e que os empregados tenham respostas sobre aquilo que responderam na pesquisa do clima, caso contrário de nada serve -, etc.;

∙                   Missão, valores e visão – cuja base é o planejamento estratégico - disseminado na empresa? – cartazes, comunicados, outros meios que cheguem a todos os empregados e, praticado aquilo que está escrito?

∙                   Se a empresa utiliza de murais, quadro de avisos, boletins, relatórios de atividades, cartazes, faixas, conferências, alto-falantes, filmes, biblioteca, e-mails, jornais, rádio, circuito de TV próprio, normas e manuais de procedimento, processo de integração para novos empregados, endomarketing, ouvidoria interna e externa, ombudsman – profissional da empresa para receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, devendo agir de forma imparcial no sentido de mediar conflitos entre as partes envolvidas, no caso, a empresa e seus consumidores. SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, open house – empresa aberta - visita de familiares dos empregados na empresa -, assessoria de imprensa -, caixinha de sugestões – hoje substituída pela gestão do conhecimento – empregados têm ideias, apresentam à empresa, as ideias são pulverizadas para outros colegas que a empresa julga como capazes de colaborarem para sua implementação, quase sempre visando produtividade, diminuição de custo, e uma parte desse resultado – grana - obtida, depois de avaliada, testada, é distribuída para todos aqueles que participaram, de acordo com critérios financeiros pré-estabelecidos, por meio de comunicado interno, etc.;

∙                   Se há relação com os sindicatos dos empregados – relações sindicais -, com a divulgação da Convenção Coletiva da categoria dos empregados da empresa, aos empregados da empresa;

∙                   Área de assistência social; formas, maneiras de gerenciar conflitos pessoais, interdepartamentais;

∙                   Área de recursos humanos ativa, atuante, participante, pari passu ao dia a dia dos empregados, com todas os seus departamentos e, ou, setores;

∙                   Se no processo seletivo, para determinados cargos, o candidato “tem de ter” – obrigação de fazer algo -, diferente de “ tem que ter” – pode ter ou não – conhecimento, de razoável para bom, da língua portuguesa; assim como grau cultural – formação acadêmica, dentre outros quesitos;

∙                   Incentivo para treinamento e desenvolvimento dos empregados, aperfeiçoando, capacitando e atualizando-os;

∙                   Há empresas que têm setores de cargos e salários que elaboram descrições de cargos e respectivas funções – atividades – exigidas, e que nem sempre os empregados são informados sobre o que devem fazer, de forma clara, bem como avaliam, comparam salários em relação ao mercado versus os salários praticados, etc.

 

Nem sempre as comunicações são explicitas – falar, escrever, expor, contar, etc., muitas das vezes, de forma subliminar, ela se resguarda no conceito da “comunicação não oral, ou não verbal”: gestos, caretas, expressões, olhares, andares que indicam satisfação, ou não, etc., que interferem nas comunicações da empresa, no nosso comportamento; quantas vezes uma cara, um olhar, uma pausa, um suspiro, nos incomoda, da mesma forma que pode nos alegrar – depende da situação -, vinda de uma liderança, de um colega de trabalho, etc.

Turma: quem se interessar, há um livro, clássico, para essas expressões:

O corpo fala - autor: Roland Tompakow! Tem na internet em pdf.

 

 

EXTERNAMENTE – comunicação institucional

 

Via de regra a área que tem essa responsabilidade é a de marketing que atua como um diferencial estratégico para a divulgação e preservação do produto, da marca e dos serviços.

Então, vamos nos ater a uma parte dessas atividades porque esse universo é amplo, difuso.

 

Para que se ter uma ideia dessa amplitude de comunicação, ele passa por uma prática basilar e clássica da área, denominada de 4 Ps – preço, produto, praça ou ponto de venda e promoção!