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CURSO: Gestão de Recurson Humanos

Monica Helena Monteiro Soares Gomes

Resumo[pic 2]

Este projeto integrador tem como objetivo  demonstrar o estudo da qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, pois o mundo dos negócios está em constante progresso gerando a competitividade, onde para sobreviver é necessário que a empresa, apresente diferenciais, buscando benefícios que possa atrair, reter, satisfazer e fidelizar seus clientes 

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Objetivos

Estudar o impacto do clima organizacional e cultural durante o atendimento ao cliente mostrando como pode impactar no crescimento da empresa.

Resultados

Com a parceria das empresas Lojas REDE e Sucesso em Vendas foi considerada uma oportunidade para que a distância entre líder, liderado e cliente diminuísse e para que melhores resultados fossem alcançados. O trabalho fez da Lojas REDE hoje a maior rede de cosméticos com mais de 60 lojas espalhadas no estado e com mais de 2.500 colaboradores

Introdução

Muitas organizações cometem um erro grave, oferecem produtos de qualidade, mas esquecem de prestar um atendimento adequado, para os clientes não adianta uma empresa possuir produtos de qualidade se as pessoas que interagem esta empresa não refletem esta mesma qualidade.

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Metodologia

Estudo feito sobre clima organizacional, cultural, saúde ocupacional   sobre forma de atendimento ao cliente e desenvolvimento dos colaboradores da empresa LOJAS REDE através de pesquisas exploratórias onde foram priorizadas reclamações verídicas e concretas

Desenvolvimento

Fundada em 1998 na capital mineira, a Lojas REDE é considerada a maior loja de cosméticos do Brasil. Sua missão proporcionar encantadora experiencia de compra em perfumaria e beleza com atendimento de alta qualidade, através de seus valores em desenvolvimento dos colaboradores, trabalho com ética, agilidade e inovação.  

Considerações finais

O desenvolvimento do estudo possibilitou uma analise de como o atendimento ao cliente requer um preparo da equipe desde a qualidade de vida, saúde e ao clima da organização para que se crie uma cultura positiva, também permitiu a inspiração no processo de   gestão de pessoas que atua em um campo muito amplo. Com isso, ele gera um grande impacto no clima organizacional.

Referências

Metados blog  disponível em https://www.metadados.com.br/blog/entenda-o-impacto-da-gestao-de-pessoas-no-clima-organizacional/ acessado em 03 de junho de 2020.

Sucesso em vendas disponível em https://sucessoemvendas.com.br/resultado/lojas-rede-cresce-839-em-produtividade/  acessado em 04 de junho de 2020

Blog lojas rede disponível em http://blog.lojasrede.com.br/lojas-rede-vive-momento-historico/   acessado em 03 de junho de 2020

Reclame aqui disponível em https://www.reclameaqui.com.br/lojas-rede/lojas-rede_eUv8MJ58PO2mOHYl/ acessado em 03 de junho de 2020

Coloque aqui o link vídeo da apresentação:[pic 3]

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