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[pic 1]Adenilza Tristão [1]; Elaine Santiago [1]; Fabiano Barbosa [1]; Jean Eduardo [1]; Marconei Lima [1] Simone Cristina [1].

[1] Alunos do Curso de Logística Faculdade Anhanguera; [2] Professora Heloisa Souza [2] da Disciplina de Projeto Integrador da Faculdade de Tecnologia Anhanguera.

Introdução

O objetivo do Projeto Genesis é incorporar uma estrutura para melhorar a rede de atendimento a diversos serviços oferecidos pelo Projeto Genesis, formando assim, equipes especializadas para o atendimento para todo o país e cliente Jurídico.

Referencial Teórico

Estudamos e aplicamos técnicas de Métodos Quantitativos, Matemática Financeira e Gestão de Projetos, como referencial teórico principal. Pesquisa eletrônica.

Metodologia

Avaliação dos ciclos de cancelamentos:

-Entender, gerenciar e reduzir os impactos de cancelamentos de serviços da empresa.

-Melhorar a captação e atendimento dos colaboradores através de treinamentos e especializações.

-Examinar custos associados ao produto durante toda a sua trajetória (criação, uso e disposição final), escolher a opção para o menor custo (longo prazo), justificar a seleção de processos/equipamentos (custo total).

Resultados

Como resultado final deste relatório, procurou-se enfatizar os problemas encontrados para melhor atendimento ao cliente. O Projeto Genesis foi criado desde março/2015, com quase 01 ano de implantação, onde as equipes administradas estão engajadas e motivadas em oferecer o melhor serviço a seus clientes.

Considerações Finais

O resultado esperado para o sucesso do projeto é oferecer melhores propostas de serviços à cliente exigentes, que buscam melhores soluções para suas empresas e estar sempre à frente da concorrência.

Referências[pic 2]

http://www.telefonica.com.br/servlet/Satellite?c=Noticia&cid=1386094922874&pagename=InstitucionalVivo%2FNoticia %2FLayoutNoticia01 – Acessado em 30/10/2015 as20:00h

http://gizmodo.uol.com.br/telefonica-compra-gvt/ - Acessado em 26/10/2015

http://olhardigital.uol.com.br/noticia/saiba-quanto-a-telefonica-pagou-para-controlar-a-gvt/47589 - Acessado em 03/11/2015 as 22:15h

[pic 3]

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