O EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO ONLINE
Por: taischollanda • 20/2/2018 • Projeto de pesquisa • 541 Palavras (3 Páginas) • 188 Visualizações
FACULDADE METROPOLITANA DA GRANDE RECIFE
FUNDAMENTOS DA PESQUISA CIENTÍFICA
RESUMO: EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO ONLINE
JABOATÃO DOS GUARARAPES
2016
FACULDADE METROPOLITANA DA GRANDE RECIFE
PAULO ROGÉRIO DE OLIVEIRA
TAÍS VITÓRIA HOLANDA SANTOS
FUNDAMENTOS DA PESQUISA CIENTÍFICA
RESUMO: EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO ONLINE
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JABOATÃO DOS GUARARAPES
2016
EXPERÊNCIAS DE CONSUMO ONLINE
O ato de vender e comprar tem se tornado algo extremamente simples e prático nos tempos atuais, onde o que vem facilitando esse meio é a evolução constante da internet, e o capítulo introdutório deste livro enfatiza justamente a abordagem experimental do consumo online. Com certeza podemos concordar que é de grande importância a aplicação de estratégias e tecnologias de marketing para uma maior demanda de compra e venda de serviços ou produtos em qualquer ramo do mercado, porém a praticidade que a internet nos oferece é consideravelmente notória como ajuda para o crescimento de qualquer fluxo de vendas.
A Web possui muitos aspectos que trás uma maior interatividade, permitindo assim ao usuário escolhas diversificadas, uma busca de informações de diferentes maneiras, entretenimento e até uma melhor comunicação. Através desse método de relacionamento com seu cliente, as empresas devem proporcionar várias opções viáveis de compra a seu público alvo, tanto para cumprir sua demanda de venda, quanto para atender os anseios de seus consumidores. Portanto, tudo que for relacionado ao que é ofertado na Web e pode repercutir nas perspectivas do consumidor, se deve interpretar uma experiência de compra do cliente.
Partindo-se do pressuposto que a interpretação dessa experiência está relacionada a avaliação subjetiva do consumidor sobre os aspectos que influenciaram direta ou indiretamente a compra online (estratégia de marketing, imagens, texto, cores, animações, interatividade), podemos classificar essa experiência como ordinária (comum, utilitária) ou extraordinária (envolvente, marcante). O real conceito de experiência de consumo surge no campo do marketing. Para o marketing da experiência, o consumidor compra os produtos ou os serviços mais pelas experiências emocionais que o ato proporciona do que pelos atributos funcionais que os mesmos atribuem. Então as empresas que tentam fazer com que seus clientes vivam experiências de consumo encantadoras tem que oferecer diferença, algo com um aspecto sensorial para construir a identidade a mais que o ciberespaço necessita para a prospecção e prisão do consumidor aquela compra.
A compreensão dos significados e expectativas relativas à experiência de consumo vivida pelo consumidor leva em conta as fases que a integram, fases estas que são classificadas em experiência pré-consumo (envolve a busca por algo), experiência da compra (deriva da escolha, pagamento), componentes essenciais da experiência de consumo (satisfação ou insatisfação) e a lembrança da experiência de consumo (nostalgia). Diante dessas quatro fases constitutivas do antes, durante e depois da experiência é possível identificar características que são fundamentais para se verificar que a experiência de consumo não pode ser resumida apenas ao ato de comprar.
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