Trabalho de Geografia Sobre a Região Norte
Por: tauany13 • 7/6/2016 • Relatório de pesquisa • 291 Palavras (2 Páginas) • 335 Visualizações
Nome: Ludinei Félix da Cruz
Polo: Divinópolis – GO
Curso: Técnico em Administração
Disciplina: Marketing e vendas
I. Após ler e estudar as aulas cinco, seis e sete, do livro da disciplina "Marketing e Vendas", responda:
a) Kotler (2000) destaca que grande parte dos programas de treinamento de vendas adota as principais etapas envolvidas em qualquer processo eficaz de vendas. Apresente essas etapas e comente com suas palavras a etapa denominada “Apresentação e Demonstração".
Prospecção e qualificação, Pré-abordagem, Apresentação e demonstração, Superação e objeções, Fechamento, Acompanhamento e manutenção.
*Apresentação e demonstração: contato com o potencial cliente e apresentação completa do produto, incluindo suas características, diferenciais e pontos fortes.
b) De acordo com o texto da aula seis, quais são as quatro principais funções de um vendedor? Descreva sucintamente apenas uma delas; a que você considera mais importante.
* Criar necessidades: Este é o ponto de partida, criar necessidades, pois possuir um produto para vender, requer ter compradores.
*Descobrir necessidades;
*Satisfazer necessidades criadas /descobertas:
*Manter e aumentar as necessidades.
c) De acordo com a aula sete, o que se entende por segmentação de mercado?
É a forma utilizada para dividir o mercado em grupos de clientes com necessidades, desejos e atitudes similares.
d) Para segmentares clientes, faz-se necessário seguir alguns critérios como base. Segundo Hooley, Sauders e Percy (2001), os fatores são: características dos clientes, atitude dos clientes e comportamento dos clientes.
Descreva cada um desses fatores.
Características dos clientes: são aqueles que não há como mudar em uma pessoa, exemplo: sexo do cliente não muda ao comprar um shampoo ou uma lata de leite em pó .
Atitudes do cliente: as atitudes dos clientes em relação ao produto e às marcas escolhidas.
Comportamento do cliente: são os hábitos de consumo e as reações aos 4’Ps de marketing (produto, preço, praça e promoção ).
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