Avaliação De Competência

AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS Foco no Cliente e Liderança

Perfil de um Cargo de Supervisor de Equipe / Liderança

• Postura

• Habilidade

• Fluência verbal

• Conhecimento e experiência na área

• Estabilidade

• Apresentação pessoal

• Pro atividade

• Dicção

• Relacionamento interpessoal

• Coerência com o discurso

• Tomada de decisões

• Flexibilidade

Perfil do profissional com Foco no Cliente / Gestor ou não Gestor

• Apresentação pessoal

• Busca de resultados (meta estabelecida)

• Fluência verbal

• Dicção

• Facilidades em tomada de decisões

• Flexibilidade compatível com a organização

• Relacionamento interpessoal

• Conhecimento e experiência na área

• Coerência com discurso

Questões para Avaliar Competências

Foco no Cliente

1) Como é o seu relacionamento com o cliente e como você o mantém?

“Cumprindo prazos do que foi estabelecido, sendo flexível nas negociações e obtendo conhecimento técnico.”

2) Situação: Ocorreu um atraso na entrega da venda que fez para um cliente.

2.1 - Como você lidou com a situação?

2.2 - O que você fará para que não ocorra novamente? Quais as suas ações?

“Saber o porquê houve o atraso e avaliar os erros que levou a isso. Tentar agilizar a entrega, acompanhar o processo anteriormente. Conhecendo o cliente e trabalhando a antecipação dos problemas, farei com que isso seja minimizado. Utilizarei de medidas corretivas.”

3) Qual a sua posição diante de possíveis oportunidades do cliente?

“Primeiramente, precisarei conhecer a base de negócios do meu cliente, e a partir daí estabelecerei planos de ações.”

Liderança

1) Qual sua postura perante a sua equipe, você atua mais executando ou delegando tarefas?

“Delegando mais, porém preciso conhecer melhor a função e se precisar posso executar também.”

2) Como identifica os conflitos em sua equipe e como trabalha / administra a situação?

“Através do relacionamento, para não haver divergências, ajustando idéias... Não utilizo metodologia padronizada, mas procuro identificar as diferenças entre as pessoas integrantes desta equipe.”

3) Qual a metodologia utilizada para avaliar a qualidade dos resultados de sua equipe?

“Feedback. Caso seja necessário indico para esta pessoa cursos profissionalizantes faço acompanhamento de suas etapas, trabalho a motivação e estimulo a minha equipe e identifico se cada integrante está atuando e executando a sua função corretamente.”

4) A partir do momento que você identifica um funcionário que não atende as expectativas da equipe, o que você faz para motivar ou desenvolver este colaborador para que este venha a atingir os resultados esperados?

“Tento buscar o equilíbrio entre os integrantes da minha equipe. Tento implantar o que seja correto distinguindo o que é próprio do trabalho do eu é proteção.”

Justificativa

Foi aplicada uma entrevista focada na experiência deste candidato e em situações de trabalho onde pudéssemos observar as competências: Foco no cliente e Liderança.

Realizamos uma entrevista semi-dirigida com questões abertas para que o candidato pudesse se expressar da melhor maneira possível. Mediante as respostas aqui apresentadas, classificamos a competência Foco no Cliente como sendo nível 4 e a competência de Liderança como sendo nível 2.

De uma maneira geral, este candidato atendeu em partes às expectativas desejadas para a identificação das competências aqui citadas. Com relação a competência Foco no Cliente, podemos dizer que este candidato alcançou o objetivo, já frente