DESCRIÇÃO DE CARGOS

DESCRIÇÃO DE CARGO

TÍTULO DO CARGO: RECEPCIONISTA-TELEFONISTA

DEPARTAMENTO/SETOR: ADMINISTRATIVO

DESCRIÇÃO SUMÁRIA

Opera terminal central telefônico ou PABX atendendo, transferindo, cadastrando e completando chamadas telefônicas. Auxilia os requisitantes externos interpretando mensagens e encaminhando-as ao setor respectivo. Monitora o fluxo de ligações. Recepciona e presta serviços de apoio a visitantes. Arquiva e organiza documentos.

DESCRIÇÃO DETALHADA

- Opera terminal central telefônico ou PABX atendendo, transferindo, cadastrando e completando chamadas telefônicas nacionais e internacionais, comunicando-se formalmente;

- Interpreta mensagens de requisitantes externos encaminhando as ligações para o departamento mais indicado;

- Transfere chamadas internas resgatando ligações de usuários indisponíveis;

- Responde a chamadas telefônicas, transferindo ligações para ramais solicitados e retomando as mesmas em caso de ramais ocupados ou não atendidos;

- Completa chamadas nacionais e internacionais lançando as ligações para os usuários;

- Anota o fluxo diário de ligações para análise CPD;

- Cadastra informações, registrando números de telefones e ramais de empresas, clientes, fornecedores e colaboradores no terminal;

- Recepciona os visitantes, anunciando as respectivas chegadas e encaminhando-os para os diversos setores;

- Presta serviços de apoio anotando, transmitindo telefonemas e recados e retornando ligações;

- Fornece dicas de telefonia interna e externa e monitora a integridade do serviço, requisitando correções quando necessário;

- Transmite e recebe sinais de fax;

- Organiza e mantém arquivos pertinentes à área;

- Emite correspondências internas e externas através de e-mail eletrônico e de impressos físicos;

- Efetua outras atividades correlatas ao cargo.

SUBORDINAÇÃO HIERÁRQUICA

Reporta-se ao supervisor administrativo.

ESPECIFICAÇÕES DE CARGO

COMPETÊNCIAS

EDUCAÇÃO

Escolaridade

Ensino médio completo.

Cursos e Treinamentos Complementares

Microinformática e noções de sistemas de gestão da qualidade ISO 9001:2000.

Conhecimentos

Domínio geral de operações telefônicas e PABX, microinformática nível usuário (planilhas eletrônicas e editores de texto).

Habilidades

Boa comunicação e organização.

Atitudes

Bom relacionamento interpessoal, discrição