UMA PESQUISA DE SATISFAÇÃO

1. INTRODUÇÃO

Organizar é uma palavra presente com grande ênfase no vocabulário comercial atualmente. O profissional de Educação Física não fica à margem deste conceito, principalmente quando falamos de eventos esportivos. Cada dia mais os negócios afunilam e mostram ao educador físico que ele deve trabalhar com mais excelência em divulgar, organizar, gerir e vender um evento.

Nos últimos anos, o segmento fitness no Brasil cresceu significativamente devido a dois importantes fatores que segundo Luiz Barretto, presidente do SEBRAE são: “o primeiro deles, a busca por uma melhor qualidade de vida, mais saudável. O segundo, o aumento de renda. Essa união gerou muitas oportunidades". Todavia, nos tempos passados, as academias de ginástica eram vistas como locais para “esculpir” o corpo, mas esse rótulo dado a elas mudou com o passar dos anos. Hoje, as academias de ginástica possuem um novo foco.

A pesquisa de mercado é sem dúvidas uma considerável ferramenta para avaliar, direcionar e implementar serviços e produtos de excelência e qualidade, direcionados para o seu público-alvo, atendendo suas reais necessidades e oferecendo diferenciais que irão repercutir positivamente sobre a marca. Importante ainda ressaltar que, a pesquisa de mercado, busca ainda minimizar os possíveis pontos negativos antes da abertura do negócio. Já a pesquisa de satisfação busca avaliar o gosto do cliente em relação a prestação de serviços oferecidos pela empresa, bem como classificar a qualidade, e se a empresa atende às mínimas expectativas do seu cliente. Após realizada a pesquisa, a mesma passará por uma análise e servirá como instrumento criterioso mensurando os pontos negativos afim de gerar um feedback objetivando a melhoria dos serviços prestados.

1. OBJETIVO GERAL

Analisar o nível de satisfação dos usuários de academias.

1. OBJETIVO ESPECÍFICO

Verificar se a academia atende as expectativas do usuário bem como as necessidades para o seu treinamento.

1. METODOLOGIA

Foi aplicado um questionário aos alunos de uma academia de ginástica em Cataguases – MG. A pesquisa de satisfação foi realizada entre o período de 21 de Setembro à 4 de Outubro de 2016. Contamos com uma amostragem de 50 alunos da Santos e Lanziére LTDA. CNPJ – 20.071.930/0001-43, intitulada Academia Corpus, situada à Praça Sandoval de Azevedo, nº 136, bairro Centro – Cataguases – MG. Os alunos responderam um questionário para verificarmos a satisfação dos mesmos em relação a academia em que frequentam, nestes questionários haviam perguntas pertinentes ao perfil do aluno, atendimento dos profissionais da academia e sobre as instalações, além disso, haviam também três campos para o aluno descrever sobre o que o agradava ou não e sobre sugestões de melhoria.

1. DESENVOLVIMENTO E RESULTADOS

Seguem abaixo os gráficos ilustrativos referentes ao questionário utilizado nessa pesquisa de mercado.

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        Quanto ao perfil do usuário, podemos observar um maior número de indivíduos do sexo feminino. O tempo de frequência está bem equiparado. Em relação ao horário, um destaque para os períodos matutino e vespertino.

Nós vemos abaixo que a maior parte dos entrevistados responde as questões de 4 a 8 como bom e ótimo, essas questões são referentes a infraestrutura da academia citada acima. Dizem respeito aos vestiários, bebedouros, limpeza, qualidade e quantidade de equipamentos.

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Os serviços, em sua maior parte, foram avaliados como bom e ótimo nas perguntas de nove a doze. Um dado importante sobre a pergunta de número 10 é que poucos 8,5 % dos participantes não opinaram sobre o atendimento telefônico, porque nunca haviam ligado para a academia e tampouco recebido ligações.

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        Essas duas últimas perguntas expusemos em um gráfico separado devido a variação de respostas. Ele mostra uma grande eficácia dos profissionais que trabalham nesta academia em questionar o aluno sobre suas metas e monitoração dos exercícios.

Deixamos três questões abertas no questionário para o aluno poder expressar suas críticas, elogios e sugestões sobre o serviço prestado.

Na pergunta número 15 houveram várias variações de atividades que os alunos acharam propícias para a academia desenvolver. São elas:

        Já na pergunta de número dezesseis chegamos ao seguinte gráfico de satisfação dos clientes:

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Quanto a insatisfação dos alunos temos os seguintes resultados mostrados no gráfico a seguir:

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1. PLANO DE AÇÃO

Os estudos e resultados sugerem novas questões quanto às necessidades da empresa alvo da pesquisa. Medidas de fortalecimento se tornam essenciais para que os pontos fortes apontados sejam fortalecidos e os pontos fracos sejam excluídos ou atendidos, de acordo com a maior conveniência e necessidades evidentes a serem oferecidas pela academia aos seus freqüentadores.

Com o intuito de atingir as demandas, foi montado um plano de ação com o objetivo de melhorar a imagem da empresa e de fidelizar cada vez mais os atuais clientes e posteriormente atrair novos adeptos. Devemos observar os pontos que devem passar pelo plano de ação corrigindo e fortalecendo tais questões. Para que possamos ter um controle das medidas a serem executadas na prática criamos uma planilha de todo o processo, detalhando os itens  a serem analisados, como o período que o resultados serão obtidos, quais setores e pessoas serão beneficiadas, o público alvo em questão e principalmente as ações que deveremos colocar, juntamente com sua projeção/alcance.

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