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ANÁLISE DOS INDICADORES DE QUALIDADE DE DUAS EMPRESAS DO SETOR AUTOMOBILISTICO

Trabalho Escolar: ANÁLISE DOS INDICADORES DE QUALIDADE DE DUAS EMPRESAS DO SETOR AUTOMOBILISTICO. Pesquise 793.000+ trabalhos acadêmicos

Por:   •  15/9/2013  •  226 Palavras (1 Páginas)  •  450 Visualizações

Segundo Souza et al. (1994), um indicador de desempenho pode ser definido como um

resultado atingido em determinado processo ou características dos produtos finais resultantes.

Refere-se ao comportamento do processo ou produto em relação a determinadas variáveis, tais

como, o custo de determinado processo, lucro, retrabalho, conformidade de produtos.

Um indicador é, portanto primordialmente, uma ferramenta de mensuração, utilizada

para levantar aspectos quantitativos e/ou qualitativos de um dado fenômeno, com o objetivo

de avaliar e fornecer informações essenciais para o processo de tomada de decisão. Portanto

esse dado numérico, a que se atribui uma meta, é trazido, periodicamente, à atenção dos

gestores de uma organização (FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE, 2007).

Além de serem ferramentas de avaliação, os indicadores, também são instrumentos de

gestão. A gestão implica capacidade de operar sobre dimensões-chave de sistemas e de

processos distintos, modificando seus estados e seus rumos (ALBORNOZ et al., 1997). Sendo

assim, os indicadores devem ser desenvolvidos e baseados nas prioridades do planejamento

estratégico estabelecido.

Cabe ressaltar, que de acordo com a ISO/TS 16949 (ABNT, 2002), que é uma

especificação técnica, somente aplicada às organizações que produzem automóveis e

peças automotivas, os indicadores de desempenho devem ser baseados no desempenho

dos fornecedores tanto no programa de entrega quanto na qualidade da peça como um todo,

sendo que, a organização deve monitorar de forma continua o desempenho dos processos de

manufatura para demonstrar o atendimento com os requisitos do cliente para a qualidade do

produto e eficiência do processo.

2. 2.

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