ANÁLISE DOS INDICADORES DE QUALIDADE DE DUAS EMPRESAS DO SETOR AUTOMOBILISTICO

Segundo Souza et al. (1994), um indicador de desempenho pode ser definido como um

resultado atingido em determinado processo ou características dos produtos finais resultantes.

Refere-se ao comportamento do processo ou produto em relação a determinadas variáveis, tais

como, o custo de determinado processo, lucro, retrabalho, conformidade de produtos.

Um indicador é, portanto primordialmente, uma ferramenta de mensuração, utilizada

para levantar aspectos quantitativos e/ou qualitativos de um dado fenômeno, com o objetivo

de avaliar e fornecer informações essenciais para o processo de tomada de decisão. Portanto

esse dado numérico, a que se atribui uma meta, é trazido, periodicamente, à atenção dos

gestores de uma organização (FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE, 2007).

Além de serem ferramentas de avaliação, os indicadores, também são instrumentos de

gestão. A gestão implica capacidade de operar sobre dimensões-chave de sistemas e de

processos distintos, modificando seus estados e seus rumos (ALBORNOZ et al., 1997). Sendo

assim, os indicadores devem ser desenvolvidos e baseados nas prioridades do planejamento

estratégico estabelecido.

Cabe ressaltar, que de acordo com a ISO/TS 16949 (ABNT, 2002), que é uma

especificação técnica, somente aplicada às organizações que produzem automóveis e

peças automotivas, os indicadores de desempenho devem ser baseados no desempenho

dos fornecedores tanto no programa de entrega quanto na qualidade da peça como um todo,

sendo que, a organização deve monitorar de forma continua o desempenho dos processos de

manufatura para demonstrar o atendimento com os requisitos do cliente para a qualidade do

produto e eficiência do processo.

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