Análise do impacto, planejamento e desenvolvimento de processos de TI para HGA

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Integrado Multidisciplinar VII

Universidade Paulista (Polo Guarapiranga/SP)

2014

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Integrado Multidisciplinar VII

Universidade Paulista (Polo Guarapiranga/SP)

2014

Resumo

Visando atender a necessidade da empresa HGA, o projeto integrado multidisciplinar VII vem com a seguinte proposta de oferecer um serviço especializado para diagnosticar e solucionar seus problemas, garantindo foco e agilidade para implementar as ações com qualidade e excelência. A Live Tech Pro é uma empresa especializada na prestação de consultoria empresarial e estará a frente desde novo desafio a fim de satisfazer as necessidades deste cliente.

Palavra chave: Governança da TI, Gestão da qualidade, Consultoria, Metodologias

ABSTRACT

To meet the business need HGA, an integrated multidisciplinary project VII comes with the following proposal to offer a specialized service for diagnosing and troubleshooting, ensuring focus and agility to implement actions with quality and excellence. The Live Pro Tech is a company specialized in providing business advisory and will forward since new challenge to meet the needs of this client.

Keyword: IT Governance, Quality Management, Consulting, Methodologies

SUMÁRIO

1. Introdução………… 07

2. Nossa Empresa 08

2.1. Nosso Ciiente 08

3. Gestão de Documentos e Registros. 10

3.1. Tabela de Temporalidade Documental 11

3.2. Procedimentos Operacionais 11

3.3. Triagem 11

3.4. Forma de Organização 11

3.5. Gerenciamento Eletrônico de Documentos 11

4. Lei Sarbanes-Oxley. 13

5. Sistema ERP 14

5.1. Módulos ERP 14

5.2. Gerenciamento de Estoque 15

6. Cópia de Segurança. 17

7.Testes e Homologação de Sistemas. 18

8. Service Desk 20

9. Acordo de Nível de Serviço 22

9.1. Definição da Matriz de Criticidade 22

10. Sistemas Multiplataforma 23

10.1. Software Proprietário 23

11. Conclusão 25

Referências Bibliográficas

1. Introdução

Neste novo cenário competitivo, caracterizado principalmente pelos avanços tecnológicos como a globalização, tem elevado a um número cada vez maior de empresas que buscam novos mecanismos e técnicas que ajudem no processo de gestão administrativa e tecnológica para obter maior controle, crescimento e desenvolvimento ao longo do tempo.

Muitas empresas fracassam no seu trajeto por pura falta de conhecimento e práticas adequadas de gestão empresarial, mesmo tendo os conhecimentos, muitas vezes não se consegue implementar as melhorias. Por esse motivo este projeto vai focar na análise de impacto, no planejamento e no desenvolvimento dos processos de TI para a empresa HGA.

2. Nossa Empresa

A Live Tech Pro é uma empresa situada no estado de São Paulo, que auxilia, desenvolve, implanta e acompanha soluções para adequar e melhorar processos de outras empresas. Neste projeto deveremos propor soluções favoráveis para HGA, a fim de melhorar seus processos organizacionais.

2.1. Nosso Cliente

A HGA é uma empresa de médio porte que desenvolve e analisa softwares para pontos de vendas comerciais como, por exemplo, supermercados. Como seu foco é no desenvolvimento de software, deixa outros propósitos da empresa com uma solução de Outsourcing.

HÁ necessidade de expandir seus negócios a fim de alcançar grandes centros comerciais de varejo. Vejamos abaixo quais os principais sistemas desenvolvidos pela empresa e suas funções:

• Gestão de compras - É um sistema de gerenciamento de dados para supermercados, e suas principais funções são: Controle de pedido por status (aberto, aprovado, pendente, reprovado, recebido, bloqueado e cancelado);

• Gestão de estoque – Sistema responsável por realizar todo controle de estoque, como, giro de estoque e controle de produtos;

• Gestão financeira – Gerenciamento de controle de crédito e débito, integração de reconciliação bancária com os principais bancos, contas a pagar e a receber;

Como a tecnologia é muito dinâmica, alguns de seus programas estão apresentando falha graves. Os registros de dados estão obsoletos e redundantes,