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Categoria: Outras

Enviado por: pansieri 05 junho 2013

Palavras: 4347 | Páginas: 18

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS

LAURA FONSECA RA7432230154

JORGE MACEDO RA 2354124674

ERICA SOARES DA SILVA RA 2358752103

POLIANA FRAGA RA 3524789120

SANDRA NOGUEIRA RA 6512478200

Atividade Pratica Supervisionada, da Disciplina Administração de Cargos, Salários e Benefícios, do curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos.

SÃO BERNARDO - SP

28/11/2010

INTRODUÇÃO

A empresa entrevistada foi a CONTAX localizada na Rua da Alegria, número 82, no Brás em São Paulo. CEP: 03043-010 – CNPJ- 02.757.614/0040-54.

É uma empresa de Contact Center que surgiu no final de 2000 no qual tem insistido em tecnologia e qualificação de atendimento, e mais do que uma prestadora de serviços de Contact Center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet Call Center.

Hoje a Contax possui mais de 115 mil funcionários nos 34 sites em 9 estados e no Distrito Federal. A empresa investe continuamente em seleção, treinamento e atualização dos seus colaboradores, bem como estimula uma postura muito ativa em relação às promoções de ações motivadoras.

MISSÃO

A Contax tem como missão ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas, com o talento e a motivação de seus colaboradores.

Com foco nisso, a empresa procura conquistar e manter vários clientes. Possui hoje mais de 70 clientes coorporativos, entre os quais estão os maiores bancos brasileiros e administradores de cartões de crédito, grandes empresas de telecomunicações, de TV por assinatura e distribuidoras de energia elétrica.

VISÃO

Fazer cliente para toda vida.

E para finalizar a Contax é uma das maiores empreendedoras e geradoras de emprego do Brasil. Por acreditar que seus recursos humanos são a base de seu negocio e que o sucesso de uma empresa de serviços está diretamente relacionado a excelência de seus profissionais, a companhia mantém, uma equipe altamente qualificada, treinada e capacitada para realizar o melhor atendimento.

COMO FUNCIONA A ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS, SALÁRIOS E BENEFICIOS NA EMPRESA DE CONTACT CENTER CONTAX?

A grande maioria das pessoas contratadas pela Contax começa como operador, pois essas vagam ficam exclusivas para o recrutamento externo, conforme surgem vagas serão feitos processos internos de modo que priorizem os colaboradores que já estão ativos na empresa, somente quando não se encontra dentre os ativos, um perfil compatível com a vaga, passa então a buscar um ocupante para a vaga dentre os candidatos externos.

Requisitos para processo de recrutamento interno; Mínimo 06 meses de empresa, aderência de 85%, até 0,5% de absenteísmo e 08 de nota mínima nos processos de monitoria, além de não possuir sansões disciplinares.

O funcionário deve se inscrever pela intranet, o supervisor ou coordenador avalia a inscrição e a aprovam, depois é agendado o processo seletivo pelo RH, no qual é feito prova escrita, dinâmica de grupo e entrevista individual com o gestor, no caso de reprovação ele poderá se candidatar para outra vaga somente após trinta dias e para a mesma vaga depois de três meses.

Caso o funcionário seja selecionado para a vaga em questão, deverá aguardar até 30 dias para que a sua RAF (requisição de alteração funcional) vire, ou seja, para que altere em sua carteira profissional o novo cargo, para que seja registrado o novo salário e aguarde as alterações em seus benefícios, pois dependendo do cargo, o convênio médico é melhor e dará direito a ter dependentes, o VR ou VA terá um aumento considerável, entre outros.

Este é um requisito muito importante dentro da empresa porque dessa forma eles conseguem manter seus talentos, uma vez que é possível ter crescimento profissional, aumento de salário e melhoria em seus benefícios.

AFINAL, SALÁRIO É MOTIVADOR?

Motivação é o resultado dos estímulos que agem com força sobre os indivíduos, levando-os a ação. Para que haja ação ou reação é preciso que um estímulo seja implementado, seja decorrente de coisa externa ou proveniente do próprio organismo. Esta teoria nos dá idéia de um ciclo, o Ciclo Motivacional. Quando o ciclo motivacional não se realiza, sobrevém a frustração do indivíduo que poderá assumir várias atitudes: insegurança, má vontade, pessimismo, não colaboração, etc.

AUTOR

DEFINIÇÃO DE SALÁRIO E MOTIVAÇÃO

Abraham Maslow

A “Teoria da Hierarquia das necessidades”

Quando o indivíduo satisfaz uma necessidade, surge outra em seu lugar, exigindo sempre que as pessoas busquem meios para satisfazê-la. Poucas, ou nenhuma pessoa procurará reconhecimento pessoal e status de suas necessidades básicas estiverem insatisfeitas.

Frederik Herzberg

A “Teoria dos Fatores Higiênicos e Motivacionais”

Os Fatores Higiênicos caberá a empresa decidir: o salário, os benefícios sociais, o tipo de chefia, as condições físicas e ambientais de trabalho, etc.

Os Fatores motivacionais: estão relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que o indivíduo executa. Os fatores motivacionais estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha, envolvem os sentimentos de crescimento individual, de reconhecimento profissional