DIAGRAMA DE PROCESSO

Sumario

1. Diagrama de Tartaruga 2

2. Objetivos e Técnicas 2

3. Definição do processo 2

4. 10 passos para Mapear e Modelar um processo: 3

5. Estruturando o sistema baseado em abordagem de Gestão por processos 4

6. Bibliografia 5

1. Diagrama de Tartaruga

O Diagrama de Tartaruga ou Mapeamento de Processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos.

O mapeamento também auxilia a empresa a enxergar claramente os pontos fortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados tais como: complexidade na operação, reduzir custos, gargalos, falhas de integração, atividades redundantes, tarefas de baixo valor agregado, retrabalhos, excesso de documentação e aprovações), além de ser uma excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar o desempenho do negócio.

2. Objetivos e Técnicas

O objetivo do Diagrama de Tartaruga é buscar um melhor entendimento dos processos existentes e melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar desempenho do negócio.

3. Definição do processo

A definição do processo descreve o desenvolvimento de cada um dos quatro passos contidos nesta etapa, iniciando com a organização e o planejamento dos trabalhos, seguida do entendimento de como é o processo, e os processos menores a ele subordinados, estão sendo executados.

Na identificação dos clientes dos processos, suas expectativas e necessidades e o entendimento das prioridades que deverão ser seguidas, são indicados na figura 1:

Fig.1

Fonte: http://www.simplessolucoes.com.br

4. 10 passos para Mapear e Modelar um processo:

Passo 1: Identificar os objetivos do processo

Passo 2: Identificar as saídas do processo

Passo 3: Identificar os clientes do processo

Passo 4: Identificar as entradas e componentes do processo

Passo 5: Identificar os fornecedores do processo

Passo 6: Determinar os limites do processo

Passo 7: Documentar o processo atual

Passo 8: Identificar melhorias necessárias ao processo

Passo 9: Consenso sobre melhorias a serem aplicadas ao processo

Passo 10: Documentar o processo revisado.

5. Estruturando o sistema baseado em abordagem de Gestão por processos