Gestão Em Marketing

Gestão em Marketing

Trabalho referente a disciplina

De Gestão em Marketing do 3º serie

do Curso de Tecnologia em Logística

da Universidade “Anhanguera Educacional”.

Realizado pelos alunos:

Nome: RA:

Nome: RA:

Nome: RA:

Nome: RA:

Nome: RA:

Orientado pelo professor

Prof.

Data de aprovação: __ de _____ de 2012

Resumo

Neste trabalho vamos conhecer e definir problemas, desenvolver ferramentas que nos direcione a solucioná-los.

Sumario

Introdução .....................................................................................................................................5

Definição de Marketing para o Século XXI(ETAPA 1)................................................................6

Satisfação, Valor e Retenção do Cliente (ETAPA 2)....................................................................12

Estratégias para os 4P's (Produto – Preço – Praça – Promoção) (ETAPA 3)................................17

Referencias Bibliográficas.............................................................................................................24

Introdução

Este trabalho tem como objetivo a elaboração completa de pareceres e relatórios, que contribuam para o desempenho eficiente e eficaz do Marketing das organizações.

ETAPA1

Aula Tema: Definição de Marketing para o Século XXI

Levantamento do histórico da empresa... (nome, localização, segmento em que atua, porte/tamanho, missão e valores, os produtos comercializados, o público-alvo; nome e cargo do contato da equipe na empresa).

Organização escolhida: Fusion Telecomunicações

Alessandra Neves de Jesus (Integrante do grupo)

Cargo: Supervisora de Logística (Fusion Telecomunicações)

Rodrigo Aragão

Cargo: Coordenador Geral (Fusion Telecomunicações)

A Fusion Telecomunicações é uma empresa em constante desenvolvimento. Com este crescimento há a necessidade de bons profissionais a todo o momento.

Prestigiando cada um de seus colaboradores e valorizando a diversidade de talentos, a Fusion Telecomunicações investe no potencial de seus profissionais, por meio da criação de ferramentas estratégicas de gestão de pessoas. Existem programas de Recrutamento, Formação e Desenvolvimento, que visam garantir a formação contínua de profissionais nas áreas administrativa, comercial e técnica, além de atrair potenciais líderes para a empresa.

Fusion telecomunicações Ltda., empresa prestadora de serviços de telecomunicações, (localizada em Santo André, importante região da grande São Paulo), contando com 1055 colaboradores empresa de médio porte, com foco especial em prover soluções compromissadas com nossos clientes a fim de criar um relacionamento de longo prazo.

A FUSION iniciou suas atividades em Novembro/07 oferecendo soluções no segmento de TV à Cabo (TV, Dados e Voz) e apesar de nova no mercado, possui colaboradores altamente qualificados e com anos de experiência no segmento de telecomunicações, tudo para que seus negócios possam expandir com qualidade na comunicação entre clientes, fornecedores e colaboradores.

Publico alvo: consumidores que procuram soluções no segmento de TV à Cabo (TV, Dados e Voz).

Perfil do publico alvo: Clientes que buscam praticidade, conforto nos serviços de telecomunicações.

O que ele (publico alvo) compra e não compra: serviço especifico sem variedade.

Quem inicia compra e quem usa: O cliente (Net e Embratel) inicia a compra da prestação de serviço e o consumidor (publico alvo) contrata o serviço de telecomunicação.

Onde encontrá-los (consumidores): Em todo segmento da sociedade (pessoa física e jurídica, etc.).

Como, quando e que frequência ele (consumidor) compra o produto, quais as necessidades que estão sendo satisfeita ou não: O consumidor contrata o serviço apenas uma vez e sua utilização varia de contrato para contrato, suas necessidades são satisfeita de acordo com o pacote escolhido.

Identifique se a empresa possui algum programa de relacionamento com os clientes: Sim, manutenção do produto, programa de SAC, site.

Principais clientes:

Desenho organizacional da empresa:

Modelo do desenho orgânico:

Ênfase em equipes autônomas e não mais em órgãos ou departamentos.