Guia Do Usuario Glpi

Guia do usuário GLPI

Versão 0.78.5 Modificada - Thiago Passamani

1 - O que é GLPI?

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique ) é a uma sigla em Francês, que significa Gestão de Parque de Informática Livre.

Essa é uma ferramenta (Open Source) de helpdesk (suporte ao usuário) para gerenciamento e registro de chamados que auxiliam nas tarefas de controle e resultam em respostas aos chamados de uma forma rápida, eficiente e interativa, pois tanto a Equipe de TI quanto o usuário estarão acompanhando o andamento do processo, podendo assim, melhorar a qualidade do atendimento.

2 - Entendendo o processo de atendimento

3 - Por que abrir um chamado?

• Porque todas as informações devem ser registradas para documentação do problema/solicitação. Esses registros são acompanhados e distribuídos pelo Gerente da Equipe de TI e o mesmo encaminha para o Técnico disponível para o atendimento.

• Ao registrar o problema/solicitação, o usuário terá o controle de todo o processo feito para chegar ao resultado final podendo cobrar respostas sobre o chamado.

• Portanto o GLPI é uma forma rápida, eficiente e interativa, pois tanto a Equipe de TI (Técnico) quanto o Usuário estarão acompanhando os procedimentos, melhorando a qualidade no atendimento do serviço.

4 - Acessando o GLPI

Acesse pelo browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox ,Google Chrome, etc), depois será exibida a tela de autenticação:

5 - Como registrar um chamado (1)

• Após o login utilize o formulário abaixo e registre o máximo de informações a respeito da solicitação ou problema.

5 - Como registrar um chamado (2)

Após o preenchimento, clique no botão “Enviar mensagem” e aguarde a validação com o número do chamado:

6 - O que são Follow-up e Tarefas?

• Follow-up (Acompanhamento)

Esse é o acompanhamento e troca de

Informações entre o usuário e o técnico. Para cada informação solicitada a respeito do problema/solicitação o usuário deverá incluir um novo “Follow-up”.

• Tarefas

São ações tomadas (já executadas) ou planejadas para solução do problema/solicitação, sendo essas ações descritas para a ciência do usuário.

7 - Acompanhando o chamado

Ainda no GLPI clique no link “Chamados”:

Logo, serão exibidos todos os chamados registrados.

8 - Adicionando respostas/informações

Para adicionar respostas ou informações, clique na aba “Follow-up”, conforme abaixo:

Depois clique no link “Adicionar novo follow-up”:

9 - Como serei notificado?

Desde a abertura até a finalização do chamado o usuário e o técnico responsável serão notificados por e-mail (gerado automaticamente pelo próprio sistema GLPI).

OBSERVAÇÃO

Os e-mails são gerados automaticamente pelo sistema GLPI e são notificações para conhecimento do usuário e do técnico responsável pelo chamado. Para adicionar mais informações ou responder à perguntas feitas no chamado, favor não responder o email e sim utilizar a opção (8 -Adicionando respostas/informações) .

10 - Anexando arquivo ao chamado

Esse procedimento será utilizado para chamados já registrados e que necessitam do anexo para complementar as informações a respeito do chamado.

Para anexar arquivos ao chamado clique na aba “Documentos” e depois clique no botão “Selecionar arquivo”,