Hospedagem

Exercício - Unidade 4

1) A partir do que você estudou neste tópico, realize as atividades propostas a seguir e compartilhe suas respostas na Exposição:

Explique quais os requisitos básicos de postura que um funcionário da recepção deve possuir.

Cite pelo menos três atribuições do setor de recepção.

Faça um comentário geral sobre a importância da qualidade no atendimento e na prestação de serviços para o bom desempenho do setor de portaria social ou conciergeria.

Pessoas que trabalham na função de recepção devem possuir:

Zelo com a aparência pessoal:

A recepção é a vitrine do hotel. Nela se estampa o perfil do empreendimento. Pessoas desalinhadas, homens barbudos, cabeludos, de roupas amassadas; mulheres mal vestidas cabelos desalinhados, são o antimarketing do hotel. Assim a aparência conta muitos pontos nesse setor. Podemos lembrar aqui também que a primeira impressão perdura por muito tempo, informação técnica sobre comunicação. Dessa forma uma impressão agradável ou não ficaria fotografada na memória do hóspede por longo tempo.

Cortesia:

Diz um ditado chinês: “Quem não sabe sorrir não deve abrir uma loja”.

Isso vale também para a recepção de um hotel. Uma portaria com pessoas de cara amarrada, grosseiras e sem cortesia são um desastre para o empreendimento.

O acolhimento ao hóspede é fundamental.

Discrição:

Por maior simpatia que um hóspede possa inspirar lembre-se: ele não é o seu maior amiguinho! Ele é o cliente do empreendimento e seu conforto passa pela preservação de sua privacidade.

Honestidade, lealdade e responsabilidade:

São itens indispensáveis em qualquer função e não somente no caso de empregados de recepção.

Todavia no caso da recepção, por ser um trabalho que lida fortemente com o público isso se estende não só para as condições básicas de honestidade, lealdade e responsabilidade mas vai além. Ser leal ,honesto e responsável para com suas obrigações, sempre com vistas ao bem estar do hóspede. Não camuflar, não se omitir, etc.