O SISTEMA DA QUALIDADE

Questão 1 – Por que precisamos ter uma gestão da qualidade? Porque as empresas se mostram cada vez mais competitivas e com isto aumenta as exigências de confiabilidade nos seus produtos e serviços, com uma gestão eficaz ela garante satisfação dos seus funcionários, clientes e fornecedores, aumento de produtividade, menos desperdícios e busca de melhoria continua com o foco em resultados melhores.

Questão 2 – Qual o objetivo de um sistema de gestão da qualidade? Verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes, garantindo a qualidade pré-definida em todo o seu processo.

Questão 3 – Quais as principais fases da Qualidade? Inspeção Controle estatístico da qualidade Garantia da qualidade Gestão da estratégica da qualidade

Questão 4 – Descreva a evolução da Qualidade. A evolução inicia pelo estreito contato com o cliente onde a qualidade perícia individual pelo artesão, posteriormente veio a linha de montagem, onde tinha pouco contato com clientes e fornecedores tendo o controle de qualidade/inspeção. O atual modelo tem amplo contato com clientes e fornecedores e com garantia da qualidade em cada posto de trabalho, embora a expectativa do futuro é que seja a total parceria com clientes e fornecedores, assim garantindo a qualidade nos métodos de gestão.

Questão 5 – Dos conceitos de qualidade citados com quais você concorda e porquê? Dos conceitos o que mais concordo é com o de Ishikaw e Falconi, pois a qualidade final do serviço e/ou produto depende de que todo o seu processo seja de qualidade, seja no tratamento com o funcionário, com o atendimento ao cliente na venda e pós venda, no relacionamento com os fornecedores para estarem sempre em prós de melhorias continuas de suas matérias-primas ou materiais indiretos. Mas que sempre atenda suas solicitação de forma confiável.

Questão 6 – Defina conceito de produtividade e competitividade. A produtividade é definida pela relação entre o "output" (produção), por unidade de "input" - trabalho, capital, capacidade produtiva, ou seja, produzir cada vez e melhor com cada vez menos. O conceito de competitividade é simples, refere-se à capacidade para vencer a concorrência (Qualidade + Produtividade + Foco no mercado).

Questão 7 – Resuma o conceito da Gestão da Qualidade Total. É o controle exercido por todas as pessoas para satisfação de todas as pessoas. É a busca da satisfação de todas as “pessoas” que se relacionam com organização “stakehoders” (partes interessadas) de forma simultânea.