O Sistema de Informação

Trabalho de Sistemas de Informação

1. Comente com suas palavras qual foi o ponto de partida para a criação de um sistema CRM e o que levou a criação dele.

Para suprir uma deficiência do mercado tradicional, para aprimorar a tecnologia e analisar, organizar e gerenciar o relacionamento com o cliente empresa, através de banco de dados, facilitando o marketing em geral.

1. Comente três desafios de negócios da “nova era”

Proliferação das Ofertas

Mercados Saturados

Taxas de respostas decrescentes

1. Como alcançar os objetivos para satisfazer um cliente?

Entender a necessidade do cliente e fazer a diferença, inserindo novos produtos, serviços, como produtos agregados, qualidade das marcas, personalização no atendimento, opções de compras on-line, sites confiáveis, entregas rápidas, confiabilidade no produto e serviço.

1. Quais as mudanças geradas para a empresa com a utilização de um sistema CRM?

Estes sistemas capturam e integram dados do cliente organizando, e distribuem o resultado aos pontos de contato, e a interação com o cliente, através do sac, ouvidoria, e-mail, carta, telefone, cadastro...

Se bem projetado oferece uma visão única dos clientes e também da empresa.

O CRM através de suas informações coletadas, pode auxiliar em vendas, acompanhando o contato com os clientes, vendas cruzadas, aumentando o número de vendas; em marketing automatizando tarefas como qualificação de clientes, controle de reações e fornecimento de informações para clientes potenciais e dando atendimento e suporte ao consumidor, auxilia os gerentes e atendimento ao consumidor para criar, nomear e administrar produtos e serviços.

1. Quais as mudanças vistas hoje nos clientes?

Crescimento na preferência dos produtos agregados, sensibilidade dos preços, fidelidade as marcas, exigência, mais informados e conectados.

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