Projeto Integrador do Módulo - Gestão da Qualidade

Faculdade Eniac
Engenharia de Produção

Kaio Vinicius Geglio

Marcelo Ribeiro Rosa

Emerson Ribeiro Rosa

TCM - Trabalho de Conclusão de Módulo

Projeto Integrador do Módulo - Gestão da Qualidade

Uma Análise Crítica para Implementação ou Melhoria de um Sistema de Gestão da Qualidade Estruturado no Padrão ISO 9001

Guarulhos

2014

TCM - Trabalho de Conclusão de Módulo

Projeto Integrador do Módulo - Gestão da Qualidade

Uma Análise Crítica para Implementação ou Melhoria de um Sistema de Gestão da Qualidade Estruturado no Padrão ISO 9001

Trabalho de Conclusão de Módulo apresentado à Faculdade Eniac, como requisito parcial para conclusão do Módulo Gestão da Qualidade do curso Engenharia de produção

Orientador: Prof. Marcelo Dias de Sá

Dedicamos ao grupo e aos professores por terem participado do projeto direto ou indiretamente.

Agradecimentos

• Agradecemos aos integrantes do grupo pela colaboração durante o desenvolvimento do projeto, aos professores que nos orientaram na elaboração do trabalho e a empresa Securit que nos abriu as portas para a visita técnica e disponibilidade de informações.

“Sonhos determinam o que você quer. Ação determina o que você conquista”  (Aldo Novak)

Resumo

O sucesso sustentado de uma organização é alcançado através da sua habilidade em atender às necessidades e expectativas dos seus clientes e demais partes interessadas, a longo prazo e de forma equilibrada. O sucesso sustentado pode ser alcançado pela gestão eficaz da organização, através da consciência do ambiente organizacional, pelo aprendizado e pela introdução de melhorias ou inovações, ou ambas.

A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica da alta direção de uma organização. O projeto e a implementação de um sistema de gestão da qualidade em uma organização são influenciados pelas suas necessidades, objetivos, produtos, processos e estrutura.

A proposta do projeto integrador do módulo Gestão da Qualidade é realizar uma análise crítica para implementação ou melhoria de um sistema de gestão da qualidade estruturado no padrão ISO 9001.

Sumário

PRIMEIRA PARTE

Capítulo 1 - A estrutura organizacional e suas autoridades e responsabilidades – Página 1

Capítulo 2 - Declarações documentadas de política e objetivos da qualidade, missão e visão institucionais – Página 2

Capítulo 3 - Os processos dos sistemas de produção e gestão e a seqüência e interação entre esses processos (mapa de processos) – Página 4

Capítulo 4 - Fluxograma de um dos processos de realização do produto com a indicação de suas atividades críticas – Página 6

Capítulo 5 - A relação de entradas e saídas e clientes e fornecedores do processo de realização do produto escolhido – Página 7

Capítulo 6 - Formas de monitoramento, medição e análise crítica do processo de realização do produto escolhido – Página 8

SEGUNDA PARTE

Capítulo 7 - Os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 atendidos pela empresa nos níveis de maturidade 3 a 5 – Página 9

Capítulo 8 - Os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 não atendidos pela empresa, classificados nos níveis de maturidade 1 e 2 – Página 11

Capítulo 9 - Ações ou projetos necessários para a empresa atender os requisitos classificados nos níveis de maturidade 1 e 2. Caso não sejam identificados requisitos classificados no nível 1 ou 2, deverão ser apresentadas ações ou projetos de melhoria em requisitos classificados no nível 3 – Página 12

Capítulo 10 - Conclusões geral e individuais do mapeamento e diagnóstico realizados na empresa considerando os pontos positivos e pontos negativos encontrados e os benefícios potenciais relacionados à implementação ou melhoria do sistema de gestão da qualidade – Página 14

Questionário de mapeamento – Página 15

Anexos 1 – Slides da primeira banca avaliadora – Página X

Anexos 2 – Slides da segunda banca avaliadora – Página X

Bibliografia – Página X

Introdução

Nos dias atuais, com o mercado competitivo, com vários fabricantes e fornecedores de diversos tipos de produtos e serviços, a qualidade está se tornando uma necessidade premente, na qual uma empresa que forneça bens e/ou serviços com baixa qualidade corre um sério risco de ser descartada pelos mercados consumidores. Assim, a importância da qualidade é que se converteu em um requisito básico para uma empresa competir e se manter no mercado.

Uma organização que pretenda ser capaz de entregar produtos e serviços de qualidade aos seus clientes precisa que todos os seus departamentos e áreas funcionais excedam seu desempenho, e não somente a área de operações.

Parece que hoje a qualidade assumiu, plenamente, um enfoque que David Garvin fixou 20 anos atrás: a visão transcendental, ou seja, a qualidade não está apenas no processo produtivo, no método de trabalho, no produto em si ou no serviço prestado; vai além de tudo isso.

Ainda não se sabe ao certo se essa generalização conceitual é causa ou conseqüência da revolução pela qualidade que assolou o planeta, principalmente a partir do final dos anos 80. Mas se sabe, com certeza, que esta reviravolta de conceitos, posturas, exigências e expectativas tem tudo a ver com um fenômeno que se propaga furiosamente: o crescente e avassalador aumento da concorrência.

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