REDUÇÃO DE CUSTO: O ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM TELECOMUNICAÇÃO PARA CONSOLIDAÇÃO DA FROTA COM QUALIDADE E SEGURANÇA

Resumo

Movimentadas pelos índices de competição e as constantes mudanças no ambiente organizacional, muitas empresas reestruturaram seu modelo de gestão. Considerando este contexto somado ao propósito desse estudo devem-se identificar quais são as vantagens competitivas dos modelos de gestão de frota, em virtude da empresa, motivo do estudo de caso, ser uma prestadora de serviços em telecomunicação, os veículos utilizados são leves e locados. Este trabalho visa a escolha ideal da aquisição da frota, locada ou própria. E, também, será apresentado de forma metodológica como apoio na gestão da renovação de frota de veículos. O estudo de caso foi realizado com base nos dados históricos dos principais componentes de custos dos veículos do grupo Líder Telecom. Ainda será apresentado simulações que orientarão a melhor escolha num período adequado evitando movimentações financeiras que possa impactar nos recursos imediatos. Os resultados demonstram ganhos financeiros e de qualidade.

“Vantagem competitiva é aquele algo mais que identifica os produtos e serviços e os mercados para os quais a empresa está, efetivamente, capacitada a atuar de forma diferenciada.” OLIVEIRA (2001, p.153)

Palavra-Chave: gerenciamento de frota; redução de custo; frota própria Introdução

Como exemplo de adquirente, a empresa prestadora de serviços em

telecomunicações, absorve serviços que muitas empresas estão terceirizando, em

especial ao que se refere aos serviços logísticos. Porém, muitas empresas acreditam que

setores como o transporte faz parte de suas competências estratégicas, e a alta exigência

de qualidade na execução de atividades correlatas ao transporte acaba por justificar a

escolha pela manutenção de uma frota própria.

Casos assim entre outros temas relevantes na gestão do transporte, deve-se

destacar o gerenciamento da frota como sendo de fundamental importância e que merece

ser atenciosamente observado.

“O transporte é uma das principais atividades da logística, e representa, em média,

cerca de 2/3 dos seus custos, sendo essencial para atingir os objetivos de planejamento,

implementação e controle dos fluxos para a satisfação do cliente final.” (FLEURY, 2000)

Para entender as vantagens competitivas de cada modelo de gestão de frota na

prestação de serviços em telecomunicações, objetivo de estudo deste artigo, se faz

necessário uma análise dos fatores que implicam diretamente no custo da frota. Devemse

definir quais são os custos diretos e indiretos com a frota dentro da organização. Com

isso é necessário responder: “Qual o verdadeiro negócio da frota dentro da organização?”

No caso do grupo Líder Telecom empresa de serviços de telecomunicação com 20

anos no mercado a frota tem a responsabilidade de atender e representar o cliente com

qualidade de serviço, com boa imagem, organização, confiabilidade e segurança. Dar

suporte aos projetos referente à gestão da localização dos veículos e perfil de cada

condutor para atendimento dos serviços especificados no contrato com o cliente.

Baseado no contexto acima é verificado que o Grupo Líder tem como objetivo a

excelência na prestação de serviço visando atender o cliente. Através do Diagrama de

Ishikawa (Causa e Efeito) podemos identificar os fatores que influenciam para a

Excelência na Prestação de Serviço.

Excelência na Prestação de Serviços

Controle Segurança

Custo

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