Tqm E Qualidade

essa forma, era possível criar produtos e serviços com o máximo de economia sem que ficasse a desejar aos consumidores finais. No entanto, a aplicação da Gestão da Qualidade Total é ainda mais antiga, pois foi no Japão que o método foi criado e, a partir de então, influenciou a forma dos empresários administrarem os seus negócios em todo o mundo, inclusive de Deming e Juran, que trabalharam após a Segunda Guerra Mundial no país oriental.

Em 1888, Shigeru Mizuno publicou o livro Company-Wide Total Quality Control, pela editora Asian Productivity Organization, que ganhou milhares de edições vendidas no mundo todo. Duas de suas frases que se tornaram famosas para os administradores são as seguintes:

- “A qualidade de um produto compreende todas as suas características, não apenas suas qualidades técnicas”.

- “Um produto não precisa necessariamente ter a melhor qualidade possível: o único requisito é que o produto satisfaça as exigências do cliente para o seu uso”.

Entre as vantagens da Gestão da Qualidade Total, podem-se enumerar as principais:

- faz crescer a satisfação e a confiança dos consumidores;

- estimula o crescimento da produtividade;

- minimiza exponencialmente os custos internos;

- proporciona uma melhora contínua aos produtos e processos;

- é possível acessar cada vez mais mercados de modo eficaz.

A TQM serve ainda para que seja implementada em uma empresa a política de gestão voltada para a “qualidade total”, a qual deve ser reavaliada periodicamente para surtir os efeitos desejados. Em última instância, o método serve para que os proprietários, administradores e acionistas estejam envolvidos com uma empresa viva, que faça a diferença, obtenha sucesso, ganhe destaque e obtenha cada vez mais lucros e se torne ímpar no mercado.