A Terceirização do Departamento de Tecnologia da Informação

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PIM VIII - DP

Terceirização do Departamento de Tecnologia da Informação

4º PERÍODO

Pólo Guarulhos

2011

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PIM VIII - DP

Terceirização do Departamento de Tecnologia da Informação

Sergio Murilo Monteiro Coelho

RA: 0912438

                                                Gestão de Tecnologia da Informação

                                                4º Semestre

Pólo Guarulhos

2011

Resumo

Este projeto é apresentado como requisito legal para a obtenção do titulo de Gestor e irá propor uma das soluções muito utilizada, hoje em dia, pelas empresas que desejam reestruturar o Departamento de TI considerando principalmente a relação custo-benefício na terceirização (outsourcing) da área de TI.

 Aprofundaremos neste projeto a terceirização do Departamento de TI de uma empresa do setor automobilístico que vem apresentando resultados negativos em decorrência da crise financeira mundial.

Serão utilizadas ferramentas de boas práticas como o ITIL – Information Technology Infrastructure Library, abrangendo as disciplinas Gerenciamento de Infraestrutura, Finanças em projeto de TI e Economia de Mercado.

Palavras chaves: terceirização, outsourcing, ITIL.

Abstract

This project is presented as a legal requirement to obtain the title of  Manager and will propose a lot of the solutions used today by companies wishing to restructure the Department of Information Technology considering mainly the cost effective  outsourcing of the area IT.

This project will deepen the outsourcing of IT for a company in the automotive sector which has shown negative results due to the global financial crisis.

Tools will be used best practices like ITIL - Information Technology Infrastructure Library, covering the disciplines Infrastructure Management, Finance and IT project in the Market Economy.

Keywords: IT, outsourcing, ITIL.

Sumário

1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 6

2. DESENVOLVIMENTO  ...........................................................................................7

2.1 – Terceirizando o departamento do TI ................................................................. 7

2.2 – O Departamento de TI .......................................................................................8

2.3 – Vantagens em terceirizar a TI da empresa ........................................................8

2.4 – Utilizando ferramentas de boas práticas ITIL .....................................................9

2.4.1 – Percepção atual das organizações sobre a área de TI ...................................9

2.4.2 – Quais são os desafios imediatos da área de Tecnologia ................................9

2.4.3 – Objetivos/Benefícios ......................................................................................10

2.4.4 – Precificação ...................................................................................................10

2.5 – Metodologia ......................................................................................................11

2.5.1 - Fluxos do Projeto ...........................................................................................12

2.5 – Estudo da empresa e grau de satisfação .........................................................13

2.6 – Relação custo benefício no projeto ..................................................................14

3. CONCLUSÃO ........................................................................................................14

4. REFERÊNCIAS .....................................................................................................15

1. Introdução

As empresas especializadas em outsourcing (terceirização) conseguem se focar na busca e gestão de talentos, no desenvolvimento de lideranças e conseguem utilizar de forma eficaz todas as ferramentas existentes. Tempo é dinheiro e quando uma atividade é desenvolvida por alguém que trabalha especificamente com isso, os resultados são mais rápidos. Com a redução de custos na área de tecnologia da informação e recursos humanos, os investimentos podem ser direcionados para outras prioridades.

“O movimento de terceirização outsourcing tem se fortalecido na agenda e no plano estratégico das corporações de todos os portes, em todos os setores, no Brasil e no mundo. É um movimento global, irreversível e ainda em forte expansão. Motivos genuínos não faltam: redução de custos, melhoria de eficiência operacional, economia em escala e melhoria contínua da qualidade têm sido atrativas bandeiras. A indústria da Tecnologia da Informação (TI) é a principal incentivadora desse movimento. Ajuda a consolidar um modelo mais maduro, graças à mudança positiva pela qual a TI passou nessa última década nas empresas. Deixou de exercer um papel meramente técnico e de suporte à organização e passou a atuar no papel de impulsionar o negócio, como co-responsável pelo sucesso na execução da estratégia da companhia1.”

1 Disponível em:  http://imasters.com.br/artigo/17261/tendencias/terceirizacao-em-ti-analise-de-conjuntura-e-tendencias

2. Desenvolvimento

2.1 – Terceirizando o Departamento de TI

Outsourcing ou terceirização tem se apresentado fortemente no planejamento estratégico das empresas de diversos portes, em todos os setores, no âmbito nacional e mundial. É irreversível e ainda expandido. Não faltam motivos: relação custo-benefício, eficiência operacional, economia em escala e melhoria contínua da qualidade têm sido atrativas bandeiras.

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