As Ferramentas de comunicação
Por: José Roberto Lima • 20/5/2021 • Trabalho acadêmico • 394 Palavras (2 Páginas) • 121 Visualizações
- Ferramentas de comunicação
Os instrumentos utilizados para comunicação interna da empresa procuram praticar a transparência e o compromisso com a verdade, expondo os rumos, fatos e ações da companhia de forma clara e ágil.
Os veículos mais utilizados são o Jornal Ser Natura Colaborador, mensal e com edições especiais, sendo enviada para a residência do colaborador; O Jornal Levar todas as informações decisivas da empresa, de forma rápida e simples; divulgar aos colaboradores conceitos e informações funcionais e institucionais, reconhecer o trabalho das áreas e das pessoas; estimular o comportamento socialmente responsável. a internet, utilizada diariamente, que agiliza o relacionamento; e o Mural Ser Natura Colaborador, quadro de aviso que é utilizado sempre que a empresa tem novas informações para os colaboradores. A funcionalidade do mural ser natura colaborador e sua importância para a comunicação corporativa da empresa são objetos deste estudo de caso.
[pic 1]
- Comunidades nas redes sociais
Site
Aplicativo
Youtube
In
Spotify
- Software de relacionamento com clientes e fornecedores
FORNECEDORES
A Natura possui uma equipe especializada e multidisciplinar, responsável por estreitar o relacionamento com este público, além de captar e encaminhar internamente as demandas.
Equipe de Suprimentos
- Equipe dedicada ao constante relacionamento, sendo o ponto de contato principal entre Natura e este importante público.
Pesquisa de satisfação
- Pesquisa realizada anualmente para medição da qualidade das relações entre Natura e fornecedores.
Ouvidoria
- Canal para demandas sobre a qualidade das relações e o acompanhamento até a resolução.
Clientes e consumidores
Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor (SNAC)
- Pode ser contato por linha 0800 gratuita. Possui uma equipe preparada para receber informações, reclamações, sugestões e críticas. O SNAC acompanha processos até a resolução.
Pesquisa Instantânea de Satisfação do Cliente (PISC)
- Pesquisa realizada para monitorar a evolução do relacionamento e detectar pontos de melhoria, feita após o cliente ser atendido via SNAC.
- Banco de dados...
Do site e do portal Natura Campus, também funciona como sua base de dados onde é retiradas as informações, sobre pesquisas e avaliações, de todos os participantes que contribuem com a empresa desde fornecedores até o cliente final. Através do cadastro, realizado com o primeiro contato a empresa, tendo como feedback, as seguintes informações: Satisfação ou insatisfação de algum produto ou serviço oferecido.
Há ainda um quadro resumido do BioQlicar, uma avaliação de qualidade de relacionamento e as ações planejadas para os 12 meses seguintes. A cada quatro meses as informações atualizadas das comunidades são apresentadas ao Comitê de sustentabilidade da Natura.
...