As Mudanças na Infraestrutura de Tecnologia da Informação de uma Rede de Farmácias
Por: filipeabud • 28/5/2015 • Trabalho acadêmico • 6.355 Palavras (26 Páginas) • 210 Visualizações
UNIP - Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar V
Cursos de Gestão em Tecnologia da Informação
Mudanças na Infraestrutura de Tecnologia da Informação de uma Rede de Farmácias.
Brasília
2015
UNIP - Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar V
Cursos de Gestão em Tecnologia da Informação
Mudanças na Infraestrutura de Tecnologia da Informação de uma Rede de Farmácias.
Nome: Israel Filipe Abud Gomes
RA(s): 1433073
Curso: Sup Tec em Tecnologia da Informação.
Semestre: 2º
Brasília
2015
Resumo
O propósito deste projeto é a implantação de uma nova infraestrutura de Tecnologia da Informação na Rede de Farmácias Boa Saúde.
A empresa conta com 20 pontos de atendimento na cidade de São Paulo-SP, Divididas nas mais diversas regiões, além da sede administrativa da rede situada na região central da cidade.
A estrutura organizacional de cada filial da farmácia e bem enxuta e simples, contendo apenas um farmacêutico e mais seis funcionários que se revezam nas atividades administrativas. Já em sua sede administrativa existe 100 funcionários que desempenha trabalhos em varias áreas da corporação, além de alguns deles estarem remanejados na grande farmácia da sede administrativa.
A infraestrutura de TI e a área responsável chamado de Departamento de Tecnologia da Informação, esta totalmente desatualizada, com isso criando várias insatisfações inclusive pela alta direção.
Palavra (s) - chave: infraestrutura.
Abstract
The purpose of this project is the implementation of a new infrastructure of Information Technology in Pharmacy Network Good Health.
The company has 20 service points in São Paulo-SP, Divided in various regions, in addition to the administrative headquarters of the network situated in the downtown area.
The organizational structure of each branch pharmacy and well lean and simple, containing only a pharmacist and another six employees who take turns in administrative activities. Already in its headquarters there 100 employees that work plays in various areas of the corporation, and some of them were relocated in large pharmacy head office.
The IT infrastructure and the responsible area called the Department of Information Technology, this totally outdated, thereby creating various grievances including by top management.
Keyword (s) - key: infrastructure.
Sumário
1 INTRODUÇÃO -------------------------------------------------------------------------------- 7
2 Estrutura do Departamento de TI ------------------------------------------------------- 8
3 Implementando o ITIL ------------------------------------------------------ 8-9
3.1 Diretor de TI ------------------------------------------------------------------------------------ 9
3.2 Gerência de Serviços de TI ---------------------------------------------------------------- 10
3.3 Gerencia de Serviços de Suporte--------------------------------------------------------- 11
3.4 Gerencia de Problemas -------------------------------------------------------------------- 11-12
3.5 Gerencia de Suporte Técnico -------------------------------------------------------------- 12-13
3.6 Gerencia de Help-Desk ---------------------------------------------------------------------- 13
3.7 Operador de Help-Desk / Segunda linha de suporte -------------------------- 14
3.8 Gerencia de Operações Computacionais ------------------------------------------- 14
3.9 Gerencia de Suporte a Desktops ------------------------------------------------------ 15
3.10 Gerencia de Mudanças, Configuração e Distribuição ------------------------ 15
3.11 Gerencia de Suporte a Rede ----------------------------------------------------------- 16
3.12 Gerencia de Fornecimento de Serviços ---------------------------------------------- 17
3.13 Gerencia de Testes --------------------------------------------------------------------------- 17
3.14 Gerencia de Níveis de Serviços --------------------------------------------------------- 17
3.15 Gerencia de Disponibilidade e Capacidade --------------------------------------- 18
3.16 Gerencia de Continuidade de Serviços de TI ----------------------------------- 18
4 Infraestrutura de TI --------------------------------------------------------- 19
4.1 Hardware ------------------------------------------------------------------------------------- 20
4.2 Sortware ------------------------------------------------------------------------------------- 20
4.3 Gerenciamento de Dados ------------------------------------------------------------------ 21
...