Estratégia e Infraestrutura de TI para uma Rede de Clínicas Odontológicas

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

PIM

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

TEMA:

Estratégia e Infraestrutura de TI para uma Rede de Clínicas Odontológicas

Curso: GTI

Semestre: 1ª semestre 2019

 

Estratégia e Infraestrutura de TI para uma Rede de Clínicas Odontológicas

 

AGRADECIMENTOS

(Texto de agradecimentos).

RESUMO

A rede Odontopalmeira de odontologia, é uma rede consolidada e está a quase 30 anos no mercado brasileiro, porém, recentemente percebeu-se que vem perdendo sua fatia no mercado devido a problemas internos e ameaças externas.

O documento a seguir tem como objetivo a realização de mudanças na infraestrutura tecnológica e na estratégia da rede de odontologia Odontopalmeira, visando a implementação de novas ferramentas de gestão e gerenciamento. O desenvolvimento deste trabalho tem como base os estudos de Gerenciamento de Infraestrutura de TI, Planejamento Estratégico de TI, Modelagem de Sistemas da Informação, Finanças em Projetos de TI, Segurança da Informação, Gestão Estratégica de RH e Economia e Mercado.

Palavras Chaves: Tecnologia, Estratégia, Infraestrutura, Ferramentas, Odontologia

ABSTRACT

Odontopalmeira's network of dentistry is a consolidated network and is almost 30 years in the Brazilian market, but recently it has been perceived that it has lost its share in the market due to internal problems and external threats.

The following document aims to make changes in the technological infrastructure and strategy of Odontopalmeira dentistry network, aiming at the implementation of new management and management tools. The development of this work is based on the studies of IT Infrastructure Management, IT Strategic Planning, Information Systems Modeling, Finance in IT Projects, Information Security, Strategic HR Management and Economy and Market.

Keywords: Technology, Strategy, Infrastructure, Tools, Dentistry

 

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

XPTO – XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

ONG -

 

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 9

1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL 12

1.1 RELAÇÃO ENTRE PLANEJAMENTO EMPRESARIAL E INFORMAÇÃO 12

1.2 INTEGRAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO AO PLANEJAMENTO 13

1.3 DOCUMENTO DE ANALISE DA EMPRESA 14

1.3.1 Resumo 14

1.3.2 Análise Interna 14

1.3.2 Análise Externa 15

1.4 MISSÃO 15

1.5 VISÃO 15

1.6 VALORES 16

2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI . 17

2.1 RESUMO 17

2.2 MATRIZ SWOT 17

2.2.1 Forças 17

2.2.2 Fraquezas 17

2.2.3 Oportunidades 17

2.2.4 Ameaças 18

3. MODELAGEM DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO 19

3.1. INTRODUÇÃO 19

3.2. MENU PRINCIPAL DO SISTEMA DE ATENDIMENTO 19

3.3. TELAS DO SISTEMA DE ATENDIMENTO 19

3.4. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS COM A AQUISIÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO 24

4. INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA 25

4.1. REDE 25

4.2. HARDWARE 27

4.3. MODELO DE GERENCIAMENTO DA INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA 32

5. PLANEJAMENTO FINANCEIRO (MÍNIMO 4 PÁGINAS E NO MÁXIMO 6 PÁGINAS) 33

6. POLÍTICA DE SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO 34

7. GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS 38

7.1 GESTÃO DO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 38

7.2. NENHUM CONHECIMENTO NOS PROGRAMAS EXIGIDOS 38

7.3 DESCONTENTAMENTO DO FUNCIONÁRIO 38

7.4 CARGOS E RESPECTIVAS MELHORIAS 38

7.4.1 Dentistas e auxiliares 38

7.4.2 Recepcionistas 39

7.4.3 Gerente e assistente 39

7.4.4 Área de T.I 39

8. CONCLUSÃO 40

BIBLIOGRAFIA 41

GLOSSÁRIO 42

 

 

INTRODUÇÃO

A Odontopalmeira é uma rede de clínicas odontológicas que surgiu no final da década de 1990 com intuito de oferecer serviços odontológicos de qualidade, com produtos certificados e com toda a segurança e conforto para as populações de classe media e classe alta na região metropolitana de São Paulo.

As unidades da Odontopalmeira seguem o mesmo padrão composto de três consultórios (com dentistas e auxiliares de consultório dentário) que efetuam serviços odontológicos de baixa e média complexidade, uma sala de recepção (com três funcionários trabalhando ao mesmo tempo) e uma sala de gerência (com dois funcionários – gerente e assistente) destinada a administração da