O PROJETO DE PESQUISA

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA

COLÉGIO TÉCNICO INDUSTRIAL DE SANTA MARIA

CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA PARA INTERNET

REDAÇÃO CIENTÍFICA

        

A Importância do Suporte Técnico

PROJETO DE PESQUISA

José Sadi da Costa Junior

Restinga Sêca, RS, Brasil

2016

SUMÁRIO

1.	INTRODUÇÃO................................................................................................	03
1.1	Tema e delimitação.......................................................................................	03
1.2	Questões de pesquisa..................................................................................	03
1.3	Hipóteses.......................................................................................................	04
2.	JUSTIFICATIVA.............................................................................................	04
3.	OBJETIVOS...................................................................................................	05
3.1	Objetivo geral ...............................................................................................	05
3.2	Objetivos específicos...................................................................................	05
4.	PRESSUPOSTOS TEÓRICOS......................................................................	06
5.	METODOLOGIA.............................................................................................	07
6.	CRONOGRAMA.............................................................................................	08
7.	REFERÊNCIAS..............................................................................................	09

1. INTRODUÇÃO

O objetivo do desenvolvimento deste tema é colaborar com o debate de conceitos e as atitudes observadas no suporte técnico. O comportamento dos agentes envolvidos neste serviço influencia diretamente as atitudes praticadas nos demais segmentos da sociedade organizada. Há necessidade de se buscar a efetividade de um compromisso ético no desenvolvimento dos serviços, a ser praticado por todos os Profissionais de TI que trabalham na área de Suporte técnico que espelhará na sociedade uma mudança comportamental e que poderá elevar o grau de satisfação de todos os integrantes da coletividade.                                                                        

1.1 Tema e Delimitação

O suporte técnico em informática é realizado por um Técnico em Manutenção que realiza esta tarefa de maneira preventiva em equipamentos de informática, a fim de identificar os principais componentes de um computador e suas funcionalidades. Ele analisa e identifica as arquiteturas de rede, meios físicos e dispositivos de padrões de comunicação.                                                                                         Nesse sentido o técnico avalia se há necessidade de substituições dos equipamentos ou a atualização de alguns componentes de rede, assim como instala, configura e desinstala softwares básicos, aplicativos e utilitários, com o intuito de sempre conservar as redes de computadores de uma empresa ou até mesmo uma residência, por exemplo, mais veloz e atualizada. Por isso este projeto tem como tema o suporte técnico em informática.

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1.2 Questões de pesquisa

O Profissional de tecnologia da informação (Ti) que trabalha na área de Suporte Técnico é reconhecido pelo seu trabalho? ,As empresas privadas e publicas da atualidade remuneram esses profissionais conforme seu conhecimento? , Esses profissionais buscam se qualificar para essas oportunidades?

1.3 Hipóteses

                As empresas precisam manter a disposição de seus clientes uma equipe técnica especializada, pronta para prestar o melhor atendimento e garantir a resolução imediata a esses eventuais imprevistos. É importante também que os serviços abranjam desde o atendimento telefônico, até a manutenção com atendimento local nas soluções de missão crítica. Dessa forma, garantir a qualidade de funcionamento e a maior eficiência do negócio do cliente torna–se desafios viáveis.                                                                                                        Mas, em contrapartida à falta de preparo e preocupação de algumas empresas com o suporte técnico, novas tendências surgem no mercado, para aperfeiçoar esta área. Nos últimos três anos, as tecnologias de acesso remoto têm sido bastante difundidas. Tais tecnologias permitem que o técnico do suporte acesse o ambiente dos clientes, sem que haja necessidade de sua presença física (Caldas, 2008, presidente da Telemikro).