TCC - Sistema de Call Center
Por: ygormattos • 15/3/2019 • Monografia • 3.268 Palavras (14 Páginas) • 176 Visualizações
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL
FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAI/SC FLORIANÓPOLIS
CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA
AUGUSTO DE FARIAS
FELIPE AUGUSTO BENTO ALBUQUERQUE
YGOR ANTONIO MATTOS
SISTEMA DE CALL CENTER
Florianópolis/SC
2013
AUGUSTO DE FARIAS
FELIPE AUGUSTO BENTO ALBUQUERQUE
YGOR ANTONIO MATTOS
SISTEMA DE CALL CENTER
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à banca examinadora do Curso Técnico de Informática da Faculdade de Tecnologia do SENAI/SC Florianópolis como requisito parcial para obtenção do Grau de Técnico em Informática em Programação de Computadores sob a orientação do Professor Geber Benedet Sandrini.
Florianópolis/SC
2013
AUGUSTO DE FARIAS
FELIPE AUGUSTO BENTO ALBUQUERQUE
YGOR ANTONIO MATTOS
SISTEMA DE CALL CENTER
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Examinadora do Curso Técnico de Informática da Faculdade de Tecnologia SENAI Florianópolis em cumprimento a requisito parcial para obtenção do título de Técnico em Informática.
APROVADA PELA COMISSÃO EXAMINADORA
EM FLORIANÓPOLIS, ____ DE ___________ DE _____
Profª. Luciana Schmitz,
(SENAI/SC) – Coordenadora do Curso
Profª. Jaqueline Almeida Voltolini, Esp.,
(SENAI/SC) – Coordenadora de TCC
Prof. Geber, Título abreviado,
(SENAI/SC) - Orientador
Prof. Nome Completo do(a) Professor(a), Título abreviado, (SENAI/SC) - Examinador
Prof. Nome Completo do(a) Professor(a), Título abreviado, (SENAI/SC) - Examinador
Dedico este trabalho (escreva seu texto, caso queira dedicar o trabalho a uma pessoa, instituição. Item opcional.).
AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus pela vida!
Agradeço aos meus familiares que me apoiaram na realização deste trabalho.
Agradeço aos professores....
Faça alteração no texto de acordo com o que pretende agradecer!
(Item opcional)
“Toda a nossa ciência comparada com a realidade é primária e infantil, e, no entanto é a coisa mais preciosa que temos” (ALBERT EINSTEIN)
(Substituía esta frase por outra, caso queira manter um texto de epigrafe. Item opcional.)
FARIAS, Augusto; Albuquerque, Felipe; MATTOS, Ygor Antonio. Sistema de Call Center. Florianópolis, 2013 f. Trabalho de Conclusão de Curso – Curso Técnico em Informática Faculdade de Tecnologia do SENAI, Florianópolis, 2013.
RESUMO
No momento atual, onde as empresas buscam reduzir seus custos e aumentar sua eficiência no atendimento aos clientes, este trabalho irá apresentar um software sobre vendas de cartão de crédito. O sistema vai trabalhar com dois tipos de cliente correntista que é o cliente já cadastrado conosco e o não – correntista que não tem cadastro.
Consiste em mostrar como é o funcionamento de um Call Center em uma empresa, bem como suas ferramentas de apoio e decisão.
Palavras-chave: Call Center, atendimento ao cliente.
FARIAS, Augusto; Albuquerque, Felipe; MATTOS, Ygor Antonio. Sistema de Call Center. Florianópolis, 2013 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação Tecnológica) – Curso Técnico em Informática Faculdade de Tecnologia do SENAI, Florianópolis, 2013.
ABSTRACT
At the present moment, where companies seek to reduce their costs and increase their efficiency in customer service, this paper will present a software sales on credit card. The system will work with two types of customer account holder who is the client and not already registered with us - accountholder who has registered.
Is to show how the operation of a call center in a company as well as their tools and decision support.
Key words: Call Center, Customer Service.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Login do usuário.............................................................................................20
Figura 2 – Tela de atendimento.......................................................................................20
Figura 3 – Dados do correntista.......................................................................................21
Figura 4 – Edição do correntista......................................................................................22
Figura 5 – Cadastro de um cartão adicional.....................................................................22
Figura 6 – Tela de atendimento........................................................................................23
Figura 7 – Cadastro do não correntista.............................................................................24
Figura 8 – Vendas efetuadas.............................................................................................24
Figura 9 – Login do supervisor.........................................................................................25
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