Utilização da Técnica de Inteligência Competitiva em empresas de Entretenimento

Utilização da Técnica de Inteligência Competitiva em empresas de Entretenimento

Fulano de Tal

Uberlândia, dezembro/2004.

Utilização da Técnica de Inteligência Competitiva em empresas de Entretenimento

Fulano de Tal

Monografia apresentada ao Curso de Ciência da Computação do Centro Universitário do Triângulo - Unitri, como requisito básico à obtenção do grau de Bacharel em Ciência da Computação, sob a orientação da Professora Sônia Aparecida Santana, Msc.

Uberlândia, dezembro/2004.

Utilização da Técnica de Inteligência Competitiva em empresas de Entretenimento

Fulano de Tal

Monografia apresentada ao Curso de Ciência da Computação do Centro Universitário do Triângulo - Unitri, como requisito básico à obtenção do grau de Bacharel em Ciência da Computação.

Uberlândia, dezembro/2004.

                                                                        Dedicatórias

Aos meus filhos, XX, XX e XX:

Três luzes no meu caminho,

Três razões para lutar sempre,

Três vidas que mudaram e alegraram a minha vida,

Meus três amores...

Ao meu pai, com quem aprendi o valor das letras e do saber.

À minha mãe, que tão cedo se foi e de quem sinto tanto a falta.

Mas que, mesmo à distância, vela sempre por mim.

À Vovó XX, Tia XX e Tia XXX:

Três anjos que me acolheram e me acompanharam quando eu mais precisei.

Aos meus amados irmãos e irmãs:

Presenças sempre marcantes em minha vida,

Ombros amigos e portos sempre seguros,

Companheiros com quem sempre posso contar.

Aos meus cunhados e cunhadas, que se tornaram irmãos e irmãs de coração.

Aos meus sobrinhos e sobrinhas tão lindos e queridos.

Aos meus amigos e amigas, que sempre estiveram ao meu lado, mesmo quando eu fiquei tão distante.

E ao XX, por tudo.

Agradecimentos

Agradeço à minha orientadora, XXXX, pelo exemplo, incentivo, orientação e, acima de tudo, pela paciência.

À coordenação e aos professores do curso de Ciência da Computação, que me ajudaram a chegar onde eu nunca pensei chegar.

Aos meus colegas que se transformaram, ao longo do curso, em meus companheiros fiéis e grandes amigos.

E ao Centro Universitário do Triângulo, que me abriu as portas para um futuro melhor.

RESUMO

O uso de Inteligência Competitiva nas empresas vem crescendo a cada dia, porém o seu uso em empresas do ramo de lazer e diversão (mais precisamente clubes recreativos) ainda não foi muito difundido. As associações possuem em seus bancos de dados informações preciosas sobre seus associados, mas que normalmente não são utilizadas pelos departamentos para deflagrar campanhas de divulgação de eventos, melhoria na freqüência, diminuição do nível de inadimplência, aumento do quadro de associados ou tomada de decisões básicas como construir mais uma piscina infantil ou uma quadra de tênis. Os objetivos deste trabalho são: pesquisar e discorrer sobre as diversas definições encontradas para o termo “Inteligência Competitiva”, citar a metodologia de implementação da ferramenta nas empresas e propor o uso desta ferramenta em uma empresa do ramo de lazer, oferecendo um estudo de caso onde vários dados são coletados do banco e, depois de analisados, repassados aos departamentos para estudos, divulgação e tomada de decisões. Com este estudo de caso, espera-se que a empresa pesquisada possa melhorar seus serviços e oferecer produtos adequados ao perfil de seus associados e dependentes, atingindo níveis de satisfação cada vez maiores e, conseqüentemente, aumentar a freqüência à sede, diminuir os níveis de inadimplência e aumentar a arrecadação, selecionando melhor o seu quadro de associados.  

SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS                                                        vii

LISTA DE TABELAS                                                        viii

LISTA DE REDUÇÕES                                                        ix

1. INTRODUÇÃO                                                                10

2. INTELIGÊNCIA COMPETITIVA E PORQUE USÁ-LA                        12

        2.1.DEFINICÃO                                                                12

        2.2.DIFERENÇAS SOBRE DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO        15

        2.3.PORQUE USAR INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NAS EMPRESAS        17

        2.4.CONCLUSÃO                                                                 20

3. MÉTODOS DE UTILIZAÇÃO DE UM SIC                                         21

3.1.PRODUTOS DE UM SIC                                                22

3.2.PREPARAÇÃO DA EMPRESA PARA RECEBER UM SIC                23

3.3. LOCALIZAÇÃO DO SIC                                                24

3.4.CONSTRUÇÃO DE UM SIC                                        25

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