A ECONOMIA E NEGÓCIOS

HOMEM E SOCIEDADE

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Contéudo 1 – Origem Humana

- Teoria elaborada por Charles Darwin (seleção natural):

De acordo com está teoria nossos ancestrais foram se transformando lentamente em humanos, e essa espécie que somos agora, foi aos poucos sofrendo pequenas transformações que ao longo de milhões de anos nos diferenciam de qualquer ancestral símio (termo geral para espécie primata).

Darwin apresenta muitas evidências em relação á evolução das espécies, mostrando que o resultado da diversidade biológica é um processo de descendência com modificação, onde os organismos vivos se adaptam através da seleção natural e as espécies se ramificam a partir de formas ancestrais.

Unidade Biólogica: Homo Sapiens.

- Criacionismo:  a humanidade, a vida, a terra e o universo são criação de um ser  sobrenatural (Deus).

- Os evolucionistas  dizem que todas as espécies vivas foram surgindo das transformações de outras já existentes, dando origem a novas espécies, enquanto outras se extinguiram.

- Unidade Biológica X Diversidade Cultural

“ A natureza dos homens é a mesma (unidade biológica), são seus hábitos que os mantêm separados (diversidade cultural)”

- Determinismo Geográfico: diz que a cultura do ser é desenvolvida de acordo com o ambiente física e características geográficas, a pessoa acaba sendo atingida pela cultura de determinado lugar.

- Determinismo Biológico: é o fato de pensar que as diferenças genéticas determinam as diferenças culturais de determinada pessoa.

- Etnocentrismo: Uma cultura no centro como referência.

Conteúdo 2 – O surgimento da cultura humana

- Cultura:  é todo aquele complexo que inclui o conhecimento, a arte, as crenças, a lei, a moral, os costumes e todos os hábitos e aptidões adquiridos pelo homem não somente em família, como também por fazer parte de uma sociedade como membro dela que é.

* estudar conceitos de cultura no caderno!

Administração de Relacionamento com o cliente

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Conteúdo 1 – Clientes

- Clientes:  são os destinatários de um produto, entendendo produto como resultado de um processo, e processo como o resultado de atividades inter-relacionadas para fazer este produto. É quem adquire ou utiliza o produto.

- 4C’s:

*Cliente*Conviniência*Comunicação*Custo

- Cliente externo: é aquele que paga por produtos e serviços sem participar  do processo de produção e realização do mesmo.

- Cliente interno: é a pessoa que trabalha na empresa e influencia diretamente no processo produtivo e fornecimento do produto.

- Cliente final: é o destinatário final do produto.

- Cliente intermediário: é aquele que revende ou processa(ex.padaria que utiliza fermento para fabricar o pão) o produto para venda.

- VALOR PARA O CLIENTE

* Valor total para o cliente: é o conjunto de benefícios que o cliente espera de um produto.

* Custo total para o cliente: é o valor que vai sujeitar o cliente a pagar para adquirir, utilizar e descartar certo produto.

- Produto: resultado de atividades ou processos

- Processos de apoio: Dão suporte aos processos relativos ao produto: Controle de qualidade, vendas, marketing, manutenção, etc.

- Empresas Clicentristas: centradas no cliente

Conteúdo 2 – Segmentação de mercado

- Segmentação de mercado: é um grupo específico de consumo, é pra quem se direciona o produto.

- Diferenciação: é quando o profissional de marketing faz ofertas diferentes da concorrência em buscar de torna-se a escolha do cliente.

*Genérica: Não se destina somente para um grupo específico de cliente, mas sim para melhorar o mercado.

*Focalizada: identifica um segmento de mercado específico e cria um programa de marketing para atrair o cliente.

*Segmentada: divisão do mercado total em segmentos com base nas características do cliente.

- Critérios para uma segmentação de sucesso

* Substancialidade: o segmento focalizado deve ser grande suficiente para trazer lucro para empresa. Ex. não compensa gastar milhões para fazer um produto sendo que não haja venda depois.

* Identificabilidade: o segmento tem que deixar o profissional de marketing saber quem é o cliente, quais são suas necessidades, desejos e recursos.

* Atingibilidade: anunciar e distribuir o produto atingindo o segmento focalizado sem desperdício de recursos.

ECONOMIA E NEGÓCIOS

Contéudo 1 – O problema econômico

- Problema econômico = Recursos Limitados X Necessidade Ilimitada= escassez de recursos

** a escassez não tem relação alguma com a posse ou propriedade**

** a escassez de recursos que é o objeto de investigação da Ciência Econômica**

- Capitalismo = vive de descobrir novas necessidades e produzir bens e serviços para a humanindade. O consumo é fundamental para o andamento do sistema.

* Fatores de Produção: Recursos para a produção de bens e serviços:

terra, trabalho, capital, tecnologia e capacidade empresarial.

- Curva de Possibilidade de Produção (CPP) : mostra as quantidades máximas que podem ser produzidas das duas mercadorias em um sistema econômico, dadas as combinações ótimas entre os seus fatores de produção disponíveis.

- Necessidades Humanas e Bens

* Diferença entre bens e serviços = Bens são considerados tangíveis, porque podem ser tocados. Serviços são considerados intangíveis, como por exemplo um convênio médico.

* Bens livres (não representam custo para seu consumo) e bens econômicos ( que envolvem uma relação de pagamento)