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A PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Por:   •  21/6/2021  •  Trabalho acadêmico  •  1.263 Palavras (6 Páginas)  •  87 Visualizações

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[pic 2]

PROCESSO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE: CLIENTE (PACIENTE)

De modo a manter o processo de melhoria contínua das práticas médicas, assistenciais e administrativas do HCC, solicitamos que seja respondido este questionário de avaliação geral do hospital, para esta cirurgia.

Pretendemos, desta maneira, focalizar de maneira mais útil os investimentos em estrutura, equipamentos, organização hospitalar e treinamento dos funcionários. Os questionários não respondidos serão contabilizados como “MUITO SATISFEITO”.

AVALIADOR: (       ) PACIENTE         (       ) ACOMPANHANTE        (       ) Não desejo me identificar

Nome: ___________________________________________________________________________________

Telefone: ___________________ E-mail: _______________________________________________________

DATA: _____/_____/__________

CIRURGIA: ______________________________________________________________________________________

AVALIAÇÃO GERAL

Qual a sua avaliação geral quanto aos serviços prestados e quanto às  instalações do Hospital Dr. Carlos Corrêa?

(       ) 5

(       ) 4

(       ) 3

(       ) 2

(       ) 1

MUITO SATISFEITO

SATISFEITO

NEM SATISFEITO NEM INSATISFEITO

INSATISFEITO

MUITO INSATISFEITO

 Problemas ocorridos / Críticas / Sugestões: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Você voltaria ao hospital Dr. Carlos Corrêa?    (       ) SIM        (       ) NÃO

Você recomendaria o Hospital Dr. Carlos Corrêa  a alguém?   (       ) SIM        (       ) NÃO

AVALIAÇÃO DETALHADA (continua no verso)

INSTALAÇÕES FÍSICAS   

5

4

3

2

1

Prédio

(     )

(     )

(     )

(     )

(     )

Mobília

(     )

(     )

(     )

(     )

(     )

Conforto recepção

(     )

(     )

(     )

(     )

(     )

Conforto quarto

(     )

(     )

(     )

(     )

(     )

Banheiros

(     )

(     )

(     )

(     )

(     )

Higienização

(     )

(     )

(     )

(     )

(     )

AGENDAMENTO E RECEPÇÃO

5

4

3

2

1

Atendimento telefônico

(     )

(     )

(     )

(     )

(     )

Cordialidade das recepcionistas

(     )

(     )

(     )

(     )

(     )

Agilidade das recepcionistas

(     )

(     )

(     )

(     )

(     )

Segurança nas informações

(     )

(     )

(     )

(     )

(     )

Tempo de espera

(     )

(     )

(     )

(     )

(     )

ENFERMAGEM

5

4

3

2

1

Cordialidade da enfermagem durante a internação

(     )

(     )

(     )

(     )

(     )

Explicação dos procedimentos e tratamentos

(     )

(     )

(     )

(     )

(     )

...

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